Отсутсвие профессионализма

добрый день.В феврале 2021 года рефинансировал ипотеку в Вашем банке. Не хотел описывать этот процесс, в котором отсутсвует профессионализм полностью. Но… . К сожалению, уровень сотрудников упал, по сравнению с тем, что было три года назад. Сегодня это в очередной раз подтвердилось.Начну с ипотеки. Заявку на ипотеку подал в середине декабре 2020 года, связались со мной 30/12/20. Списал на конец года, большая загрузка и т.п. Хотя, для такого уровня банка, это несколько странно.Процесс ипотеки начался после новогодних праздников. Первый менеджер выслал список необходимых документов. Выслал. Затем запрос все новых и новых документов, в стиле общения - я сам все должен знать. Простите, но обучение в Вашем банке на рефинансирование ипотеки я не проходил -на мою просьбу предоставить полный пакет документов, был ответ - высылайте все. Документы весят много,они не проходят даже архивами. Стал уточнять - эти типы документов нужны? Ответ - нет. То есть не все документы нужны. Так как не проходили архивы документов, предложил разместить их на Гугл докс. Ответ - нет. Видимо, что это менеджер просто не в курсе. Процесс подачи документов уровня 10 летней давности. Не помню уже по какой причине, подключился второй менеджер, примерно аналогичная схема по документам. Самый сок - день сделки. Пришёл раньше назначенного времени. Меня посадили в кабинет, где прождал час. Кофе я могу попить дома, но предложить и извиниться, объяснить ситуацию, наверно, можно?!Через час пришёл мальчик, сообщил, мой менеджер заболел. Печеньками отравился, видимо. Предупредить своего коллегу он, естественно, не мог.Мальчик принёс гору плохо пропечатанной бумаги, ошибки в моих данных, разные подписанты со стороны банка на разных листах документа. Любезно указал ему на это. Процесс рефинансирования в банке занял 4ре часа. Класс. Документы мне были отданы в перемешку и без файлов. Простите, но это колхоз.В завершении в МФЦ выяснялось, мне предоставили не все документы для регистрациив МФЦ,  в банке. Огромное спасибо парню от банка, который помог быстро это поправить. Помню только его имя, Гулливер. Скорее всего, он покинул Ваш банк. Жаль, что умные люди не в цене.  Наконец сегодня. При обращении в отделение Марьино за справкой о погашённых процентах мне сообщили, справка предоставляется по предварительному запросу только в ипотечных отделениях. Вроде, 19 век уже закончился. У меня был опыт в других банках, не обозначающих себя, как инновационные, справка предоставлялась в любой момент, в любом отделении. Стандартная справка…для этого нужно тратить столько времени?!У меня уже был негативный опыт в этом отделении, опишу в конце, позвонил в колл центр по поводу справки. Оператор сообщил тоже самое, при дополнительных запросах от меня, с легкой иронией в голосе, мне сообщили, что меня не слышно. Мрак. Можно отметить, что досрочное погашение происходит только в день списания.. Сомнительная экономия, ради удобства клиента, видимо, важнее.Негативный опыт. Около года назад обращался в Марьино для рефинансирования кредита. Царственным голосом и тем же положением тела менеджер сообщил - вы должник, у вас большая просрочка, на что вы рассчитываете. Если Ваши сотрудники смотрят в монитор и видят только себя, это не моя проблема. Но такое обилие хамства и некомпетентности - уже перебор. Приложу все усилия, дабы вернуться в Райфайзен Банк.