Уровень обслуживания клиентов? Его просто НЕТ!!

24.08.2021 14:42
5088
Оценка
1
Отзыв проверен
24 августа в 13-16 взял талон электронной очереди в отделении банка - Москва, Марксистская, д.3. По пустяковому вопросу - закрыть кредитную карту. Этой зимой обращался в это отделение - с розничными клиентами работали несколько девушек, вполне разбирающихся в своей работе, обслуживали весьма быстро. Сейчас, увы, всё не так! Девушки уволились, как мне сказали. 6 рабочих мест по обслуживанию физиков, в наличии 1 (один) мужчина-стажер. Непрерывно висящий на телефоне поддержки, на предмет какие кнопки тыкать в программе. Боже, какой день он работает? Второй, первый ?? Обслуживает клиентку - минут 25 мурыжил. А я сижу в очереди, других клиентов сначала не было, потом подошли. Пока ожидал, на помощь приехал из другого отделения ещё один специалист по обслуживанию розничных клиентов. Комп-то он включил, а рабочее место не перенеслось, заявка где-то потерялась в недрах банка. Работник есть, работы нет. Бардак! Просидел бестолку 30 минут, плюнул, ушел. Насколько же банк не уважает своих клиентов, если предлагает такой уровень обслуживания?  Нет, не так нужно обслуживать клиентов в розничном банке, в 3-ем десятилетии 21века!
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-08-27T10:38:19+03:00
Уважаемый Вячеслав, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.57%
решено проблем
6 777
отзыва
6 647
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили подробно как работает кредитка

Оценка 5

Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка