Осторожно, Райффайзенбанк!

24.08.2021 15:45
4571
Оценка
1
Отзыв проверен
Допекли. Выношу в публичное поле. ‌Ситуация 1. С августа 2020 по май 2021 года банк зачисляет поступающие мне от ФССП денежные средства на технический счет и не сообщает мне об этом. (Спойлер:  клиент не знает о наличии  техсчета, не видит его баланс, не имеет к нему доступа) . Я в это время воюю с ФССП, объясняя, что деньги, которые они мне перечислили,  ко мне не поступали. (А получить любую информацию в ФССП - тот ещё адов квест -  только на приеме у пристава в порядке живой очереди!) Наконец, удаётся получить номер счета, на который ФССП все это время отправляли мне деньги - счёт в Раффайзенбанке. Перепроверяю - такого счета в банке на мое имя нет. Пишу в чат банка. Оператор мне подтверждает: “Да, такого счета не существует”. ‌(есть скрин пеписки в чате) ‌Снова пишу в ФССП, на этот раз официальный запрос с требованием разобраться, кто присвоил мои деньги. ‌Решаю на всякий ещё спросить Банк. И тут - о чудо - оператор отвечает, что счёт с таким номером на мое имя все-таки есть. Но это  этот техсчет. И я про него ничего знать не должна. ‌(есть скрин) ‌Спрашиваю: “На каком основании вы зачисляли мои деньги на техсчёт в течение всего этого периода и не информировали меня об этом?” Вместо ответа на этот вопрос  мне предложили сходить в отделение и там забрать деньги. ‌(есть скрин) В итоге мои деньги банк мне перечисляет. Но ни процентов, ни извинений за незаконное пользование с августа 2020 по май 2021 мне не предложили. ‌Ситуация 2. Аренда ячейки была оплачена на 12 месяцев. Через 2 месяца договор расторгла. Спросила при расторжении в отделении про перерасчет - посоветовали написать в чат. Написала. Потом еше раз. И ещё раз. Ещё раз... Ответ  про перерасчет (отказ) я получила в чате через 30 дней  после многочисленных моих "напоминаний" (месяц, Карл!!!). На просьбу предоставить письменный отказ на бланке - предложили сходить в отделение)) ‌Ситуация 3. Тот злополучный номер техсчета  из Ситуации 1 появился у ФССП из-за ошибки банка (отправили в ФНС некорректные сведения - указали техсчёт как мой расчетный).  А запрос Райффайзенбанку исправить свою собственную ошибку и подать в ФНС корректные сведения  - до сих под без ответа. Прошло почти 3  месяца. ‌‌ ‌А может быть,  Райффайзенбанк прав - с такой клиентоориентированностью клиенты могут скоро разбежаться, и зарабатывать более традиционными для банка способами будет уже не на ком. Как считаете?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-10T16:11:52+03:00
Добрый день. 1-3. При оформлении ячейки вам был открыт счет залога за ключ. В ФНС были переданы данные об этом счете как о счете по вкладам. Указать иной вид счета невозможно, т.к. перечень кодов и видов счетов строго ограничен действующими форматами положения 440-П. Согласно инструкции 385-П баланс 42309 имеет наименование "Прочие привлеченные средства до востребования". Помимо счета залога, начинающегося на 42309, банк передал информацию обо всех ваших текущих счетах, начинающихся на 40817, в полной мере. Почему ФССП решила перечислять денежные средства на этот счет, мы не можем прокомментировать. Перед перечислением средств приставы, как правило, самостоятельно выполняют запрос счетов клиента и счет, начинающийся на 42309, в ФССП на данный момент не передаётся совсем, т.к. с этого счета не допускается взыскание денежных средств. В рамках обращения от 9 июня мы переводили средства с этого счета на ваш текущий счет. В чате сотрудник в процессе разговора исправился и сообщил, что этот счет видит и что это счет залога за ключ. Рекомендуем обратиться по этому вопросу в ФССП. 2. Арендная плата за неиспользованный срок не возвращается, если расторжение договора было по инициативе клиента согласно п. 3.1. условий предоставления в аренду сейфовых ячеек. Залоговую сумму в размере 3 000 руб. вам вернули. Сотрудник отделения пытался с вами связаться по этому вопросу, но не смог, поэтому ответ передали в чате. К сожалению, сотрудник чата не предложил вам зарегистрировать обращение для получения письменного ответа. На текущий момент он уже в банке не работает. Если письменный ответ для вас актуален, вы можете зарегистрировать обращение на нашем сайте по ссылке rzb.ru/8tmbHF. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка