Удивительный опыт обслуживания в банке

Добрый день! Обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Первое с чем столкнулась - после одобрения в личном кабинете со мной не связывались неделю (хотя я писала и в окно в личном кабинете, и звонила по указанному номеру). Через неделю со мной связалась менеджер и сказала, что видела мои "слезные письма" (это цитата). Сам формат взаимодействия и общения с клиентом, на мой взгляд, совершенно недопустим, но это не самое неприятное. Не указываю фио этого менеджера, потому что, как оказалось позже, хамское общение с клиентами - это меньшее, что может ожидать в ВТБ. После оформления сделки меня отправили получить бесплатную карту. К карте мне предложили сим-карту и страхование карты. Я отказывалась несколько раз, просила не оформлять, но менеджер настаивала, что без этого она не может дать мне карту. Также она объяснила, что все это я смогу отключить все через месяц через чат в приложении. Я обратилась к юристам, они ознакомились с договором и сказали, что мне совершенно необязательно было подключать эти ненужные услуги, и я могу обратиться и попросить отключить их уже сейчас и попросить вернуть деньги. Что я и сделала, но в чате приложения мне сообщили, что отказаться от страховки и симкарты я могу только в офисе. Я приехала в офис, где менеджер мне сказала, что я не могу отказаться от этих услуг в течение уже 3 месяцев, и чтобы я не слушала то, что мне говорят в чате приложения, потому что там сидят неграмотные люди и дала совет просто не пользоваться картой и не складывать на нее деньги, чтобы они не списывались. Я объяснила, что это невозможно, так как я буду гасить ипотеку с этой карты. На это менеджер мне сказала, что это небольшие деньги и сейчас столько мошенников, что карту надо страховать. После этого менеджер объясняла, что раньше 3 месяцев она не может отключить технически, я просила дать контакты того, кто может с этим помочь и тд. Это был бесконечный разговор, в результате которого менеджер сказала, что страховка на карту вообще не подключена (на горячей линии сказали, что подключена, но менеджер сказала, что нет ее).Я хотела оставить жалобу на сайте ВТБ, но сайт выдает ошибку и указывает номер телефона, по которому нужно позвонить - звоню по этому номеру, там тишина. Даже в личный кабинет не могу зайти ни с сайта, ни с телефона (постоянный редирект на страницу входа). Искала в поисковике способы связаться с банком и нашла вот такой - оставить отзыв здесь. Если бы я знала, что в банке может быть настолько плохо (хуже, чем в сбере), то я ни за что бы не пошла на процедуру рефинансирования. Но я, честно говоря, не ожидала, что в известном банке может быть такое дно. Офис в г. Челябинске на Ленина 83, менеджер В-ук Ирина С., второго менеджера, к сожалению, не запомнила, как зовут. Вот кто ведет себя как настоящие мошенники и от кого хочется застраховаться. Пока не знаю, как решать вопрос, но хочу предупредить тех, кто как и я, пойдет за низкой ставкой (кстати, для справки - во время сделки придется заплатить 3000 за электронную подпись, чтобы зарегистрировать сделку, об этом никто не предупреждает)