Постоянное начисление штрафов. Внесение ложных данных по кредитной истории в БКИ

Добрый день! У меня имеются кредиты в МТС-БАНКЕ. Прошу разобраться в вопросе корректности сумм ежемесячных платежей, а так же начисления штрафов по 3- м кредитам: 1. № ПННМСК 218******19; 2. № ПННМСК 182******18; 3. № ПННМСК 228******19. По данным кредитам на протяжении с апреля месяца 2021 года происходят начисление штрафных пеней, при условии того, что оплата происходит сверх положенной суммы, то есть больше. На мои обращения в банк, получала ответ, что это техническая неисправность, которую необходимо исправить технической службой. С апреля месяца после погашения очередного кредита, поступают звонки  из отдела по работе с задолженностями, где мне говорят, что нужно погасить пени. На мой вопрос, откуда они берутся, мне отвечают, обращайтесь в банк. На мои обращения в банк, происходит молчание в срок месяц - два, и ситуация повторяется вновь и вновь до даты платежа и после него.  При этом, в связи с этой ситуацией в БКИ были занесены неверные данные, и указана просрочка платежей. То есть кредитная история испорчена, по вине банка. Мной была составлена претензия, на которую ответили - идет работа, ответ поступил позже, но  ответа до сих пор нет. В конкретном случае, сегодня, 02.09.2021 вновь поступил звонок из отдела по работе с задолженностями, причем они звонят в 8.00 часов! Где вновь сказали, что начисление по пени происходи каждый день, сумма пеней постоянно увеличивается и мне необходимо ее как можно быстрее погасить. Причем это сумма пеней, не основного платежа!!! Сумма очередного платежа составляет 30 190 (прошу ее так же проверить!), к оплате стоит сумма 32 090 ( в личном кабинете). На мое обращение в банк проверить есть ли задолженности по пени, оператор отвечает, что нет. В этот же день звонят из отдела по работе с задолженностью и назидательным тоном требуют оплатить штраф! На сегодняшний день, суммы платежей разнятся с суммами к оплате вновь! Прошу проверить, что происходит, и почему происходит постоянное начисление штрафов? Так же прошу исправить мою кредитную историю в БКИ, не по моей вине испорченную. Замечу, что в период пандемии, Банк МТС не выдавал мне кредитные каникулы, когда я проходила по всем условиям предоставления их.  На мое обращение в банк за № 12711219, не поступило ответа до сих пор. Нет ни писем ни звонков. Есть только требования постоянных платежей и погашения штрафов! Данную ситуацию прошу разобрать лично Дмитрия П-ва, директора доп. офиса Технопарка, так как специалистов должного уровня нет в МТС- банке, очень надеюсь на профессионализм Дмитрия и помощь его в моем вопросе. Так же сообщаю, что данную претензию я дублирую в Центральный Банк России, с просьбой проконтролировать решение моей ситуации. А именно: 1. проверку корректности суммы платежей по трем договорам, быть может суммы намного меньше тех, которые я плачу, с учетом постоянных переплат; 2. Корректировку моей кредитной истории и снятия просрочек в КИ, которые переданы в  БКИ. Имеются скрин переписки с банком и фиксацией подтверждения переданных мной данных.