Саботаж

06.09.2021 16:00
5316
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
17.08 был оформлен полис страхования и отправлен на почтовый адрес strahovanie@alfabank.ru с квитанцией и чеком. 19.08 пришел автоответ о принятии в работу и другое письмо о том, что данные внесены. 20.08 был списан со счета очередной платеж по кредиту. Но 21.08 была изменена ставка кредитования с комментарием "отсутствует страховка"!  25.08 обратился на горячую линию, заявку приняли, обещали отправить специалистам. 30.08 обратился в чат приложения. В результате после 3 или 4 попыток добиться ответа предложили повторно отправить письмо с просьбой проверить и внести даныне по страховке.  Отправил. Никаких ответов не получил. 3 (ТРИ) недели не удается добиться возвращения нормальной ставки по кредиту. И даже просто одекватного овтета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-12T15:20:22+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию и возместим излишне начисленные проценты после снижения процентной ставки. Процентная ставка будет снижена после платежа 20.09.2021. Рекомендуем вносить очередной платёж с учётом повышенной ставки. Извините за эту ситуацию. Альфа-Банк.
user7512893
2021-09-21T19:13:21+03:00
Написали ясный ответ. Через неделю, то есть сегодня, ставка исправлена. Насчет возмещения еще не обращался, но надеюсь все будет в порядке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка