Отсутствие ответа больше месяца

08.09.2021 14:10
5919
Оценка
1
Отзыв проверен
С АБ работала давно, всегда было очень хорошее мнение о его работе. Никак не ожидала, что возможна такая ситуация. С 31 июля рассматривают моё обращение по использованию материнского капитала для погашения части ипотечного кредита. За все это время никакой информации о сроках ответа. Контакт-центр отвечает, что информацию можно получить только в отделении, куда подавала заявку. В отделении просто говорят, что нужно ждать ответа, а когда он будет, они даже примерно не могут сказать. В чате приложения банка также не могу получить ответа. Мне что делать? Каждую неделю ездить в отделение с месячным ребёнком на руках? Отдельно оговорюсь, что вообще не очень поняла, почему потом с ответом от банка мне ещё дополнительно в ПФР  надо будет обращаться, тогда как в сети позиционируется, что такое вопросы банки решают напрямую с пфр, на основании заявления от заёмщика. Жаль, что Альфа в этом отношении отстаёт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-09T20:04:43+03:00
Уважаемый клиент, 30.07.2021 для вас была подготовлена справка, которая направлена в указанное вами отделение для самостоятельного обращения в ПФР. Т.е. вам необходимо самостоятельно подать документы в отделение ПФР (заявление, справка из банка, договор кредита). Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка