Банк уже неделю под разными предлогами не закрывает вклад моей 78-летней мамы

Являюсь клиентом этого банка. Вклады у них не открывала, но имею накопительный счет. Посоветовала своей маме (которой 78 лет) для открытия депозита выбрать именно этот банк как один из самых крупных и надежных. Вклад открыли в Тобольске пол года назад под 4,9%.  5.09.21 (воскресение и банк не работает) вклад закрылся, начислили проценты и так как за ним никто не пришел, то 6. 09.21 он продлился под 4.8%. Маму перевезла к себе в Сургут. Сегодня 14.09.21. Мы с 06.09.21 ходим с мамой в банк в Сургуте как на работу, чтобы закрыть вклад и открыть другой под более выгодный процент. Деньги снимать не собирались. У банка в мобильном приложении не работает кнопка "досрочное закрытие вклада". И не работает похоже только у моей мамы, так как все сотрудники офиса утверждают, что такого не может быть. Тех. поддержка взяла 14 дней на исправление этой проблемы. Обращение в поддержку 09.09.21 №6533629 якобы решено, но это вранье. В офисе банка закрыть вклад не могут под предлогом того, что открыт он в Тобольске- это не ХМАО, а Тюменская область. Однако, ХМАО входит в Тюменскую область. Сообщают, что деньги должны "поступить" из Тобольска в Сургут за 5 рабочих,7 календарных дней. Таков у них регламент. Поезд от Тобольска до Сургута идет 8 часов. В 21 веке деньги (а точнее информация о них) не ходят пешком. Межбанковские операции через ЦБ РФ занимают минут 30. А уж внутри банка, в его ПО, перевести деньги должны за доли секунды. Привозить купюры в пачках на поезде не требуется. 10.09.21 в офисе банка написали жалобу №SD03017768. Это так же не решило проблему. Ждем официальный ответ банка по почте на адрес указанный в жалобе. Рано или поздно, когда банк прокрутит мамины денежки и ему надоест издеваться над 78-летней пенсионеркой , банк закроет вклад и даже с удовольствием откроет новый, если мама не заберет свои деньги из этого банка. Возникает вопрос, а кто заплатит ей за упущенную выгоду в виде процентов за неделю бесплатного использования ее средств и неделю, а может и две нервов. Ведь по закону о защите прав потребителя использование средств физ. лиц не должно быть бесплатным и полагаются двойные проценты. Ее деньги могли неделю лежать в этом банке под 6,2% или в другом под 7,5%. А теперь закроют вклад и ни копейки не выплатят при досрочном закрытии. Уважаемые вкладчики Газпромбанка, если вы решили купить квартиру или машину в другом регионе и приехали туда без денег в надежде закрыть вклад, получить деньги и совершить покупку, то должны знать, что с этим банком ваша сделка будет отложена на неопределенный срок и ничего вы не купите, потратите нервы, упустите свою выгоду. Ждем закрытия вклада и официального ответа банка в письменном виде о том как такое вообще допустимо. Далее направлю жалобу на сайт ЦБ РФ для разбирательства.