Откровенный обман потребителя

Есть кредитная карта ОТП банка, давно ей не пользовался, из-за существенно ухудшившихся в своё время условий кэшбэка. В начале августа звонили из банка, спрашивали почему не пользуетесь и предложили подключить программу, по которой установлен кэшбэк 5% на продукты, аптеки, ещё что-то, но главное (для меня) на коммунальные услуги, я согласился. 11 августа я получил СМС, следующего содержания: [quote]Андрей, здорово, что вы снова с нами! Теперь в течение года вы будете получать 5% кэшбэк в категории «Семейная» обратно на счет. Приятных покупок по вашей карте *1814. Подробнее: otpbank.ru/rel1 Код смс: KK510002 [/quote] Ссылка otpbank.ru/rel1 из СМС ведёт на веб-страницу https://www.otpbank.ru/retention/retention-1/ на сайте банка. На веб-странице указано: Категории акционного кэшбэка: Продукты питания; Аптеки; Больницы; Оптика; Медицинские центры; Стоматология; Коммунальные услуги и ниже - "Проверьте, попадает ли ваша трата под категорию, по списку МСС-кодов: 5715, 5412, 5297, 5298, 5411, 5462, 5441, 5921,5310, 5300, 5451, 5422, 5499, 5399, 5311, 5331, 5122, 5292, 5295, 5912, 8062, 8021, 8011, 8099, 8043, 8044, 8042, 5976, 8049, 8031, 7032, 5975, 8071, 5047, 4119, 8041, 4899, 4900, 4816, 4815, 4812, 4814, 4813, 4821   Не трудно заметить, что МСС-код 4900 присутствует в списке! [url=https://ibb.co/sFVP04m] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/0fGXgLD/otp3.png]https://i.ibb.co/0fGXgLD/otp3.png[/url] [/url] [url=https://ibb.co/Cb7ZJMj] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gSTpvP0/otp4.png]https://i.ibb.co/gSTpvP0/otp4.png[/url] [/url]   В августе совершил транзакции на 40 008.58 ₽, из них Супермаркеты 264.60 и Коммунальные услуги 39 743.98   10.09 получил кэшбэк: Выплата вознаграждения за покупки по банковской карте + 10.58 Выплата вознаграждения за покупки по банковской карте + 13.25   То есть, это кэшбэк только за покупку на 264.60.   Оформил обращение по этому вопросу в банк и получил вот такой ответ по СМС: [quote]В ответ на Ваше обращение №21141830 сообщаем: в соответствии с правилами бонусной программы "Большой cashback Семейная" и правилами программы "Кэшбэк по кредитным картам", выплата вознаграждения не производится по операциям с МСС-кодом 4900. В августе совершено четыре операции с МСС 4900, согласно правилам программ, выплата по этим операциям не предусмотрена. ОТП Банк[/quote] На странице программы внизу ссылка "Правила бонусной программы", которая ведёт на документ https://www.otpbank.ru/retention/docs/rules-1.pdf   В документе в разделе 2.2.2  Cash back в категории «Семейный» (на 1 год) i. продукты питания; ii. аптеки; iii. больницы; iv. оптика; v. медицинские центры; vi. стоматология; vii. коммунальные услуги.     <=== А вот в разделе 3.5. Бонус не начисляются: .... 3.5.14. по операциям в ТСП со следующими МСС-кодами: 0000, 0763, 1799, 2791, 2842, 4214, 4225, 4813, 4815, 4829, 4900,  ... .... [url=https://ibb.co/GM23F7D] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/xgj83hb/otp5.png]https://i.ibb.co/xgj83hb/otp5.png[/url] [/url] [url=https://ibb.co/8KZKFFy] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/RvwvLLX/otp6.png]https://i.ibb.co/RvwvLLX/otp6.png[/url] [/url] В итоге имеем явный обман потребителя:  оператор озвучила кэшбэк 5% на коммунальные услуги, на сайте программы указана категория акционного кэшбэка - "Коммунальные услуги", на сайте в списке МСС-кодов подподающих под акционный кэшбэк указан код 4900, в документе Правила программы «Кэшбэк по кредитным картам» АО «ОТП Банк» от «25» июня 2020 г указана категория "коммунальные услуги" с кэшбэком в размере 5%, и только в пункте 3.5.14 того же самого документа указано, что по операциям с MCC-кодом 4900 "Бонус не начисляются". Ко всему прочему это довольно странный подход к "удержанию клиента".