Предоставление справок о выплаченном кредите

20.09.2021 16:13
2645
2
Оценка
1
Отзыв проверен
02.09.2021 я погасила полностью ипотечный кредит. Через 2 недели обратилась в кц уточнить как мне получить справку от закрытии кредита. И тут пошло веселье. Мне скинули ссылку по которой нужно! Заполнить форму! Подписать и отправить ответом. То есть погашение кредита не является подтверждением закрытия продукта. Ну ок. Отправила, проходит неделя, на почту приходит смс- ваша справка готова. Прихожу в офис, все хлопают глазами, мол у нас ее нет. Звоню снова в кц, они говорят справка отправлена. Блин. Когда я ушла из офиса, мне сказали что я могла заказать ее в офисе! О чем мне вообще никто не сказал, когда я была в офисе. Сегодня 20.09 приходит письмо на почту ваши справки готовы.  Чааа через 2 мне поступает звонок из офиса: мы сегодня заказали ваши справки! Не приходите, по готовности сообщим И да каждая справка будет стоить 350₽. За что ? За предоставление справки через 30 дней? Я считаю это не ускоренный вариант.  Так хотелось быть вашим клиентом, всегда этот банк рекомендовала. Но сейчас закрыла все продукты, вывела все и никогда к вам не обращусь больше. И да , 700₽ я прошу вернуть на мой счёт, за моральный ущерб и беготню по вашим офисам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-27T11:45:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка. 28.10.2021 Засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-14T12:02:35+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о данной ситуации. Мы всё проверили и приняли меры. Документы вами получены. Просим прощения за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка