Некомпетентность

Я не являюсь клиентом этого банка, но пообщаться пришлось. Мой муж, Л-ко А. А., являлся клиентом  банка. 29.12.2020 он умер, остались два кредита. Я оповестила банк по электронной почте spravka@otpbank.ru 11.01.21, в этот же день мне пришел ответ: " Свидетельство о смерти Клиента передано в ответственное подразделение.После вступления в права наследования Вам необходимо будет обратиться в ближайшее представительство Банка с соответствующими документами. После предоставления документов, подтверждающих право на наследство, Банк предоставит всю информацию по договору Клиента". 06.08.21 я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу Ленинградское шоссе 16а, куда были предоставлены соответствующие документы (св-во о смерти и справка от нотариуса, о том что я являюсь единственной наследницей). Сотрудник банка выписал мне приходные ордера  на сумму кредитов, которые я должна была оплатить. После оплаты на счетах остались деньги (хотя программа рассчитывает все автоматически и на счетах не должен оставаться ноль) Опять же  сотрудник банка  выдал мне бумагу, чтобы я написала обращение в банк  с просьбой закрыть счета и перевести остаток на мой счет. 07.08.21 обращение мною было написано, все документы представлены (перечень указан в самом обращении) и зарегистрировано банко по номеру 21139732. 10 сентября мне позвонили из банка и предложили еще раз прийти в банк и написать теперь уже заявление вместо обращения, потому как обращение попадает не в тот отдел, а нужно именно заявление.. Я не могу  ходить в банк, как на работу, если  сотрудники не компетентны и не знают своих обязанностей. Мои обязательства были выполнены полностью и  хотелось бы уже распрощаться.. но нет!