Жалоба на Сбермегамаркет

Добрый день! Вынужден писать здесь, т.к. обращения через поддержку СберМегамаркета малоэффективны. Суть претензии- 31.08.2021 Я заказал телефон в Сбермегамаркете с самовывозом и оплатой при получении в Ситилинке. Айфон 12 за 69 790. При этом бонусные баллы должны были быть начислены - 6500. Именно из за этих баллов я и выбрал покупку через Сбермегамаркет. На следующий день (1.09.2021) я поехал в Ситилинк. Показал номер заказа, оплатил его, забрал телефон и ушел. Прошло 2 недели. Бонусные баллы всё не начислялись и я зашел в личный кабинет в Сбермегамаркете, где увидел, что данный заказ отменён. Позвонил на горячую линию, оставил претензию. Далее по запросу от Сбермегамаркета отправил им сканы чеков из Ситилинка. И вот сегодня мне пришел ответ от Сбермегамаркета о том, что они получили ответ от Ситилинка. Якобы по заказу от Сбермегамаркета  (V010454299) я его не покупал, а купил я его по какому-то другому номеру заказа (A010119122). Поэтому бонусных баллов мне не будет начислено. Я сделал все необходимые действия- заказал, показал номер заказа, оплатил, забрал. Неужели вы считаете что человек находясь в здравом уме откажется от заказа с бонусными баллами и будет покупать ТОТ ЖЕ  товар в ТОМ ЖЕ магазине, НО БЕЗ бонусных баллов? КАК я должен был узнать  - каким образом у себя в системе проводит мой заказ менеджер торгового зала? Если это "косяк" ситилинка или это менеджер что-то "химичит" и проводит заказы левым образом - так разберитесь и накажите его сами!  В любом случае это не должны быть проблемы клиента, так ведь? Причем я покупаю в Сбермегамаркете и еду и товары для дачи и в целом очень правильный и давний ваш клиент.  И до этого никаких проблем с начислением бонусных баллов не было.