Не могу получить закладную на квартиру

23.09.2021 18:03
9128
Оценка
1
Отзыв проверен
31.08.2021 погасила ипотеку. В первых числах сентября со мной связался представитель Альфа-Банка сообщил, что закладную выдадут в ближайшее время. Не переживайте, сказал сотрудник банка, как правило, это занимает 3 рабочих дня.  14.09.2021, решив, что прошло достаточно много времени, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка по ипотеке, уточнить где же моя закладная и когда я могу ее забрать. Однако сотрудница сообщила, что процедура занимает 15 рабочих дней, срок истечет 21.09.2021, тогда и отдадим. 21.09.2021 я вновь позвонила в банк уточнить что с закладной, но сотрудники горячей линии не могут дать вразумительного ответа. Срок выдачи закладной вдруг изменился до 30 календарных дней,  затем срок опять изменился и стал составлять 30 рабочих дней. В итоге на вопросы чем урегулированы сроки никто из сотрудников банка ответить не может. После многочисленных звонков на горячую линию со мной связался сотрудник из подразделения, отвечающего за закладные и предложил оформить дубликат!!!!! на мой вопрос, а где оригинал сотрудник предоставить пояснения не может. Очень нужна закладная. На горячей линии помочь ничем не могу, только направить запрос о предоставлении информации, на который никто не отвечает. Как быть в сложившейся ситуации?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-30T09:44:07+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Оригинал закладной запрошен в Росреестре. По факту получения с вами свяжутся сотрудники ответственного подразделения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка