Оплата ипотеки, сбой банкомата

27.09.2021 14:02
2447
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня оформлена ипотека в Альфа-банке, все в принципе хорошо с банком, но произошла осень плохая ситуация. Ипотечный счет и карточный счет у меня заблокированы приставами. Поэтому оплачиваю ипотеку в обход ареста, всегда это делал через кассу, но в этот раз меня направили в банком, сказав что теперь оплатить в обход ареста можно и через банкомат.  Случилось это 20 сентября 2021г, в отделение банка г.Зеленоград.  Сотрудники  банка помогли внести деньги на счет, все вроде бы прошло успешно, НО деньги не пошли на погашение ипотеки, их списали приставы. Заметил это я вечером, когда зашёл в приложение проверить, все ли списалось. На следующий день приехал в банк разбираться, выяснилось, что произошёл сбой в банкомате и он некорректно сработав внес деньги не туда! После 5 дней разбирательств и писания жалоб, заявлений в банке ответ был такой: деньги возместят, но только после того, как с моих карт приставы снимут арест. Я не знаю когда это произойдёт, тем временем  у меня идет просрочка по ипотеке, пени, штрафы.... все это происходит по вине банка! У меня к сожалению нет денег, чтобы еще раз заплатить,  так как сумма не маленькая, жена в декрете, двое детей. Как выйти из этой ситуации не знаю. Я заплатил деньги, банкомат не правильно сработал, а банк теперь почему то мне начисляет пени.  Почему банк не может сейчас разобраться с этой ситуацией? Это было сделано специально,  чтобы я платил штрафы?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-04T18:53:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-29T13:05:38+03:00
Уважаемый клиент, по ранее зарегистрированному обращению вам предоставлены комментарии о том, что мы готовы рассмотреть вариант возмещения списанной суммы после снятия ограничений с вашего счета. По факту снятия ограничений со счета просим уведомить банк об этом на п/я: expert_claim@alfabank.ru (в теме письме укажите, пожалуйста, «Касательно обращения A2109230907» ). Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка