Банк не может закрыть кредитную карту, которую я не просил открывать

Решил скачать приложение ОТП Банк, так как являюсь давним клиентом ОТП Банк (несколько раз брал товары в рассрочку через этот банк). Хотел удостовериться, что ничего лишнего на мне нет и я ничего банку не должен. В итоге обнаружил в личном кабинете кредитную карту с лимитом в 90 тысяч рублей. Да, карта не активирована, по ней нет списаний и прочего, но тем не менее, я тщательно слежу за своей кредитной историей и был неприятно удивлен, что мне без моего ведома оформлена кредитная карта. Ну ладно, хотя бы она не активирована и по ней нет списаний за годовое обслуживание, видимо сотрудникам нужно было закрыть план и т. д. и они мне в тихую впихнули эту карту, схожу в отделение и закрою. Но не тут то было. Обратился я в отделение, благо оно находится рядом с моей работой, а там сотрудник сходу заявил мне, что так как карта не активирована, он не может ее закрыть. Я говорю, что такого быть не может, у карты есть номер договора, у карты есть лимит, значит она оформлена и есть договор, соответсвенно его можно расторгнуть. После этого сотрудники минут 20 переписывались между собой в корпоративном месенджере (я это видел, так как мониторы были повернуты под углом в мою сторону), хотя сидели за соседними столами и могли спокойно и гораздо быстрее уточнить у друг друга информацию, но видимо вслух нельзя было это обсуждать, так как наверное у них тоже планы по не закрытым кредитным картам, их поругает начальство за то, что не смогли меня уговорить оставить карту и т.д. По итогу мне дали бланк, где в свободной форме я написал претензию 18 сентября 2021 года, в претензии так же указал, что хочу отозвать согласие на обработку моих персональных данных, так как и это мне не смогли сделать в моменте. Сегодня 3 октября 2021 года, мой элементарный вопрос до сих пор не решен, сотрудники отделения не проявили желания помочь мне в моем вопросе, впечатление максимально отрицательное, хотя раньше, если бы мне нужна была рассрочка или кредит, я бы с удовольствием сделал выбор в пользу вашего банка. Требую решить мой вопрос, потому что я не просил никаких кредитных карт и хочу, чтобы в моем личном кабинете не отображалось никаких продуктов, так как я перед банком все свои обязательства выполнил.