С компетенцией сотрудников беда или...?

Добрый день! При получении дополнительной кредитной карты сообщил специалисту, выдававшему карту, о своём желании установить расходные лимиты по этой карте (месячный и суточный). Горе специалист выразил недоумение, после чего сообщил, что может лишь уменьшить кредитный лимит. Пришлось отослать его к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ, где в п 7.3.5 к его удивлению оказалось написано, что клиент вправе такие лимиты установить, подав заявление по установленной банком форме. После чего "специалист" погрузился в компьютер и... радостно мне сообщил, что установление расходных лимитов возможно только через горячую линию. Удивился (ранее не единожды устанавливал расходные лимиты по заявлению в банке), но мало ли. Позвонил на горячую линию. Отдельное спасибо, что искусственный интеллект, поняв, что ничего не понимает сразу соединил с оператором. По нынешним временам - это редкость. Далее опять пришлось объяснять оператору чего же я хочу (термин "расходный лимит" для неё оказался тоже незнакомым). После моих объяснений девушка отключилась минут на 5-7 и... вернулась с вестью, что на горячей линии установить расходный лимит нельзя и надо идти в офис. Всё, круг замкнулся! Зато попутно мне пришла СМС с разъяснениями как установить лимиты на операции в ВТБ-Онлайн. Кстати, зачем эти лимиты? Если уж жулики доберутся до ВТБ-Онлайн, то поменять их там можно безо всякого подтверждения.  А вот установить действительно нужные лимиты по карте (карту можно потерять, её могут украсть) не представляется возможным... По крайней мере пока мне это не удалось, не смотря на написанное в правилах банка.