Некомпетентность и бюрократия ради бюрократии

07 октября 2021г Для совершение сделки по продаже квартиры для юристов Альфа-Банка (покупатель оформляет ипотеку в альфа банке ) от меня  понадобилась справка об отсутствии материнского капитала в погашении ипотеке , даже не смотря на то что я тоже ипотечник альфа банка , проходил процедуру рефинансирования (ранее была ипотека в другом банке )  Уже ситуация казалась подозрительно комичной, так как юристам Альфа-Банка нужна справка для ипотеки в Альфа-Банке от Альфа-Банка, это уже госаппарат какой то получается , и то , с появлением госсуслуг он работает сейчас намного адекватней и согласованней. Но да ладно .  За пять минут получил справку в другом банке , где раньше была ипотека и поехал в Альфа Банк ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ИПОТЕКА 1» за аналогичной справкой .  Там директор отделения после небольшого разговора на повышенных объяснил , что ничем они помочь не могут , пишите на почту по согласованной форме , в течении 5 дней вашу заявку на получение справки рассмотрят и в случае положительного решения (форма такая что без 100 грамм не разберёшься и легко ошибиться ) в течении 30 дней мне прийдет справка и ничем помочь они мне не могут.  Естественно такой ответ меня не устроил , но это же директор отделения, так что пошли дальше по инстанциям (и это в 2021 году) по горячей линии слова директора мне подтвердили , и даже выслали анкету по почте что бы я мог ее заполнить . Анкету заполнил , отправил , но появился риск упущенной выгоды , так как предварительный договор купли продажи может быть расторгнут по моей вине с такими сроками предоставления документов. Далее общение с сотрудники в чате и вытесняется , что с 07.10 справки выдаются на месте в любом отделении банка по предъявлению паспорта . Уточнил два раза , до 07.10 надо действительно было отправлять запрос на почту и ждать 30 дней , сейчас все по другому . И тут встаёт в вопрос , кто вводит в заблуждение, директор Альфа Банк ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ИПОТЕКА 1» 07.10 отправляя меня писать письма на почту, или сотрудники в чате (как правило кстати более компетентные во многих вопросах чем персонал в отделениях). Самое интересное что загрузка у отделения минимальная , кроме меня был ещё один человек и сотрудники спокойно ходили, что то обсуждая и хихикая , явно никак не связанное с рабочими вопросами. Завтра поеду в отделение и дополню отзыв по результатам. И специально не писал в начале отзыва , но пользуюсь несколькими сложными продуктами банка и не только как Физ лицо, и такой бюрократический заслон, несогласованность или возможно  некомпетентность с расхлябанностью сотрудников ,  вызвал у меня скорее шок, чем негодование ,так как это довольно тревожные сигналы .