Некомпетентность сотрудников

09.10.2021 03:56
6216
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Звонила на горячую линию по обслуживанию ипотеки уточнить по распоряжению средствами мат капитала. 08.10.21 Уточняла информацию о возможности сокращения срока платежа , в итоге мне сообщили , что нужно написать заявление в банке . Я спросила : в любом или ипотечном , мне озвучили , что В ЛЮБОМ . 08.10.21 я поехала в отделение Альфа банка на коммунистическом в Ростове-на-Дону , где «администратор « сообщил, в ответ на мой запрос : какой талончик брать для написания заявления по распоряжению средствами мат капитала на уменьшение срока платежа , ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО, и  уменьшится только ежемесячный платёж . Далее после моего вопроса : как так?! На сайте банка указано, что можно и уменьшить срок с помощью мат капитала ; сотрудница на ресепшене при мне набрала ипотечный отдел по ее словам и там сказали, что я могу через личный кабинет альфы сама подать заявление на досрочное частичное погашение как только увижу деньги на счету. Однако это заведомо ложная информация . Оказалось что нужно все таки ехать именно в ипотечное отделение , а не любое как озвучили на горячей линии и писать заявление и в личном кабинете я ничего не увижу . По итогу в ночь на 9.10 пришёл мат капитал и деньги списали как уменьшение ежемесячного платежа .неприятна некомпетентность сотрудников , подача ложной информации из-за которой мне не удалось уменьшить срок платежа . Возможно ли сейчас что-то изменить ?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-15T14:16:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-19T15:07:25+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваш вопрос в индивидуальном порядке и приняли решение, что можем провести исправительные мероприятия по договору. Хотим отметить, что это занимает длительное время. У вас не будет видно в личном кабинете информацию по договору. Платежи необходимо осуществлять согласно графику, который у вас сейчас. Частично досрочное и полное досрочное погашение на время работ провести будет невозможно. Ваше согласие на исправительные мероприятия пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10572048 ) Информацию по консультации сотрудниками, описанную вами в отзыве, мы направили в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры. Альфа-Банк.
Marmeladvero
2021-11-01T06:24:35+03:00
Выражаю благодарность Альфа банку, что в короткие сроки разрешили мою ситуацию и исправили договор.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка