Ужасная работа отдела взыскания и сопровождения задолженности

12.10.2021 12:29
4759
Оценка
1
Отзыв проверен
По стечени. Обстоятельств вышла на просрочку по ипотечному кредиту. Отдел взыскания предложил самостоятельно продать квартиру и закрыть задолженность, дабы избежать судебного взыскания. Со своей стороны предприняла все необходимое. Квартира была продана, задолженность по ипотеке погашена. В процессе продажи мне поступило смс с сообщением о том что банк подаёт документы в суд.НО СОТРУДНИК ВЗЫСКАНИЯ ЗАВЕРИЛ , что это «робот , не обращайте внимания»! По итогу документы были переданы в суд, банк оплатил госпошлину, и теперь мне чтобы получить свою часть денег от сделки , нужно ждать месяц суд , который определит должна ли я возвратить госпошлину. Судебное заседание прошло 27.09.2021- после него я посетила отделение банка , где мне сказали - привезите определение, в банке его нет ! Свою копию забрала 8.10.2021 и передала в банк 11 .10.2021. А свою копию банк якобы до сих пор не получил!!!! В связи с чем нет реквизитов для оплаты этой госпошлины , чтобы я смогла снять обременение альфа банка и получить свои деньги!при том что почтой России копия определена дошла на мой адрес прописки в Тверскую область !!!! Сотрудник отдела взыскания после погашения задолженности по ипотеке забил на дальнейшее сопровождение и видимо с чувством выполненного долга не берет от мен трубки ! Уважаемый Альфа банк ! В случае отсутствия сотрудничества с Вашей стороны  до  13.10.2021 и непредоставления реквизитов для возврата вашей же госпошлины я буду обращаться с жалобой уже в центральный банк!!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-18T12:15:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-25T18:27:13+03:00
Уважаемый клиент, вопрос с госпошлиной урегулирован. Простите за долгое ожидание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка