Комиссии при закрытии ипотеки

Я оказалась клиентом Альфабанком не по своей воле, а так как АбсолютБанк продал мою ипотеку в этот банк.  Никаких счетов ранее не имела. 07.07.2021 я рефинансировала ипотеку и досрочно погасила свой кредит. 14.07.2021 в центральном ипотечном офисе в Москве приехали за закладной и заодно решили закрыть свой счет в этом банке. На счету оставалось 511,94. Операционист сказал, что деньги эти я снять не могу. Никакие услуги оплатить не могу. Только вариант поставить мобильное приложение, выпустить виртуальную картку, перевести деньги, вывести деньги и закрыть карту. Отказалась. Хотела снять наличными через кассу, сказали что будет комиссия. Но на вопрос какая, сказали НЕ знаю... Долго мы с ним спорили, я предложила перевести деньги в другой банк. Операционист обрадовался. Ни слова ни сказал ни про какую комиссию.  Причем сам сказал, что перевести можно только 500, а остальные деньги надо или на благотворительность или в фонда банка, иначе не закрыть счет. Ок. оставшуюся мелочь перевели на благотворительность и написали заявление на закрытие счета. и 12 октября, когда пришла за справкой для налоговой, я просто уточнила про счет и выяснила, что счет не закрыт и за мной числится ДОЛГ в 200 рублей. Оказывается тот перевод был платным. Почему мне никто не сказал что будет комиссия, что она будет такой большой. Почему сразу все нельзя было решить тогда в июле???? Почему такие не компетентные сотрудники, а мне приходится тратить время и деньги?! У меня счет был открыт для погашения ипотеки, ни о каких тарифах после погашения ипотеки никто мне ничего не сообщал.