Что вы творите?
Оценка
Отзыв проверен
15.10.2021 Банк прислал СМС о том что Банк свяжется со мной по вопросу снятия обременения в течение 30 дней.
У меня никаких обременений нет...
При попытке оформить обращение через чат в Альфа-Мобайл получил отказ от оператора (Даниил). Оператор настаивал что его коллеги свяжутся со мной чтобы снять обременение с объекта недвижимости (при этом объекта недвижимости нет!).
Я просил оператора внимательно ознакомиться с перепиской (предыдущему оператору всё было объяснено, но он отключился - это кстати тоже мне не понятно - только всё выяснишь и вновь новый оператор и снова приходится всё объяснять - что за карусели?), но он всё твердил про снятие обременения...
Требую проанализировать работу оператора Даниила в чате (15.10.2021, ориентировочно 10:00 мск) касательно знания продуктов и услуг и отказа в оформлении обращения (оператор обязан оформить обращение по любому поводу - это аналог книги жалоб и предложений или сайта - там никто не "фильтрует" обращения и невозможно отказать). Предоставить отчет.
Также требую пояснить на каком основании мне было отправлено СМС с информацией о снятии обременения с объекта недвижимости, который отсутствует. Ответы типа "это стандартной скрипт" не принимается. Предоставить отчет.
Всю информацию (отчеты) прошу разместить тут для всеобщего ознакомления.
Администратор народного рейтинга
2021-10-20T14:30:40+03:00
Спасибо за отзыв. Просьба прокомментировать ответ банка.
29.10.2021 Благодарим, получили, оценку засчитываем.
user-30617380474
2021-10-21T05:29:34+03:00
Банк пишет: "в ходе проверки некорректной консультации со стороны сотрудника чата не выявлено." - как же не выявлено если 1) оператор писал про снятие обременения с объекта недвижимости если объекта недвижимости нет (у меня нет закладной) - объект недвижимости не сдан - он строится до сих пор. Более того представитель Банка говорил про снятие обременения с земельного участка (у меня нет права собственности на земельный участок под многоквартирным домом), 2) оператор отказался регистрировать обращение - именно поэтому мы здесь.
Считаю что данный вопрос было возможно решить внутри Банка, но увы политика Банка минимизировать количество регистрируемых обращений в чате, использование "каруселей" операторов в чате (читает один, отвечает второй, потом третий читает снова потому что не понимает о чем речь) приводит к тому что клиент просто теряет терпение и обращение не регистрируется. Но нет - я довожу дело до конца.
Качество работы операторов чате, использование глупого бота, который не облегчает работу, а затрудняет её и увеличивает время нахождения клиента в чате, отсутствие индивидуального подхода к формированию текста СМС, кросс-продажи до завершения диалога по текущему вопросу указывают на неудовлетврительную работу Банка и его представителей.
Альфа-Банк
2021-10-18T09:35:52+03:00
Уважаемый клиент,
14.10.2021 вы досрочно погасили ипотечный кредит, по этой причине вам было направлено сообщение.
Мы проверим корректность консультации в чате и при необходимости примем меры.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026