Сотрудники банка не хотят решать проблемы, которые создали сами

Осуществил рефинансирование военной ипотеки в банк ВТБ 28 июня 2021 года в отделении г. СПБ, ул. Луначарского 11, корп. 1 (менеджер М-на Юлия). Первый платёж по ипотеки должен был быть осуществлён 31.08.2021. С 1-го сентября у меня просрочка. Росвоенипотека денежные средства не перечислила. В Росвоенипотеке пояснили что из банка ВТБ документы по ипотечному кредиту не поступали. При обращении к менеджерам указанного отделения по электронной почте ответов не поступает (обратной связи нет), до отделения не дозвониться. Начиная с 1 го сентября оставлял запросы и обращения. Во второй половине сентября со мной соизволили связаться и сказали что по ошибке документы отправлены не были! 29 сентября документы поступили в Росвоенипотеку! 18 сентября 2021 года мне от банка ВТБ пришло угрожающее смс «Банк требует оплатить просроченную задолженность по кредитному договору *************** в течение 3х дней»! Отдел просроченной задолженности не разобравшись в данной ситуации начал с меня что-то требовать! После чего я решил уточнить статус рассмотрения документов в Росвоенипотеки, далее текст протокола «Рефинансирование. Проверка произведена. Имеются замечания: Доп. соглашение не соответствует типовой форме ДЦЖЗ ДУДС. В Доп. соглашении наименование органа выдавшего паспорт Заемщику должно полностью совпадать с паспортом. График платежей должен быть представлен по форме, согласованной в рамках программы рефинансирования военной ипотеки. Необходимо предоставить финансовый документ, подтверждающий выдачу кредита ЗАЕМЩИКУ (предоставлено п/п о перечислении кредита ПРЕДЫДУЩЕМУ КРЕДИТОРУ. Необходимо предоставить Соглашение о ст. залогов в 3-х экз». Ужасное, безразличное отношение сотрудников банка и самое главное чувство безнаказанности!