Очень неприятная история с банком ВТБ

Сразу хочу отметить, что с банком ВТБ я очень давно. Я кредитуюсь там, держу свои небольшие накопления, и до сих пор считала его одним из лучших банков… До поры - до времени, как говорится. Вот моя история: Уже пару месяцев у меня в личном кабинете висит предложение на онлайн рефинансирование. Я не собиралась им пользоваться, несмотря на многочисленные увещевания со стороны банка с уговорами воспользоваться таким замечательным предложением. Предложение и вправду было неплохое. А тут как раз мы начали строить маме дом и я наконец решилась. 17 октября зашла в предложение банка, выставила интересные мне параметры, нажала кнопочку "принять", получила смс с кодом подтверждения своего согласия на оформление кредита онлайн, ввела его, увидела сообщение "деньги будут вам зачислены через 15 минут", жду. 15 минут прошло - ничего не происходит. Час прошел - то же самое. Написала в чат, ответили "Ждите, деньги придут в течение дня". Ну хорошо, ведь воскресенье, наверное утром в понедельник деньги придут. Утро понедельника - ничего нет. Пишу в чат. Отвечают:"К сожалению, по вашей заявке было принято отрицательное решение". Ну ничего себе! Продолжаю переписку в чате: "Обращаю ваше внимание, что я не подавала заявку. Я приняла вашу оферту. О возможности отказа в ней ни слова не было сказано. Вы уверены, что вы могли отказать по своей же оферте?" И конечно в моей голове крутится очень волнующий меня вопрос - не уйдет ли этот отказ в мою кредитную историю, ведь до сих пор она была безупречна! Да, отвечает мне чат банка, отказ будет зафиксирован в БКИ. Ну нормально! Я же имела планы, у меня дети только-только выросли, я планировала для них квартиру в ипотеку, а банк взял, и испортил мне кредитную историю! Пишу в чат, что буду обращаться в Центробанк за разъяснениями. И началось… Четыре звонка от банка, суть которых: "отказ был техническим, по причине сбоя в работе",  "в БКИ не уйдет, не беспокойтесь",  "мы приложим все усилия, чтобы возобновить это предложение и вы снова сможете им воспользоваться, если вам это ещё интересно". Да, отвечаю, интересно. 19 октября приходит смс из VTB "Имя Отчество, погасите все кредиты и получите дополнительные деньги на любые цели! Вам одобрена сумма такая-то, ставка такая-то, срок такой-то. Оформите в ВТБ Онлайн".  Все условия предыдущего предложения сохранены, как и было обещано. Я, конечно, довольна. Ну ошиблись, но ведь все исправили! Иду в ВТБ онлайн. Предложения нет. Пишу в чат - оператор чата возвращается к истории 17 октября и пишет мне снова, что по моей якобы "заявке" мне было отказано. Долго разбираемся. Предложения банка от 19 октября оказывается на самом деле нет. На мой очевидный вопрос - почему же 19 октября пришло смс с предложением? - обещают разобраться. С ужасом узнаю, что вся эта история в БКИ всё-таки уйдет! Банк ВТБ, я заявляю, что вы намеренно ввели меня в заблуждение, сначала первым предложением вашей оферты, потом вторым! Вы должны были зафиксировать в свой оферте, что это на самом деле не оферта и по ней возможен отказ! Я бы не стала тогда ваше предложение рассматривать! А сколько времени было потрачено, и как это все неприятно! Банк ВТБ, не нужно поступать так со своими клиентами! Просто бессовестное и хамское отношение … В подтверждение истории - все скриншоты и все телефонные разговоры мною сохранены.