Из-за некомпетенстности сотрудников банка увеличилась ставка по ипотеке

[b]Ситуация:[/b] После появления госпрограммы по поддержке семей с одним ребенком, решил рефинансировать ипотеку из Сбера со ставкой в 9.1% в Альфа-банк.  В Альфа-банке предложили ставку с годовых, 5,29% , что меня полностью устроило. В кредитном договоре есть пункт, что на период рефинансирования ставка составляет 7,29% годовых, а в титульный период (после того как собственность переходит в банку) ставка снижается до 5.29% [b]Договор об ипотеке No G0******62/ДИ был подписан 8 августа. [/b] Важно, что в договоре есть пункт в котором говорится, что в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты заключения Кредитного договора, Залогодатель обязан обеспечить надлежащее составление при участии Залогодержателя Закладной, а также, совместно с Залогодержателем, осуществить подачу в Регистрирующий орган Договора одновременно с Закладной и заявлением о государственной регистрации ипотеки Предмета ипотеки в пользу Залогодержателя в силу договора. В течение 60 с момента подписания. То есть проще говоря сходить с сотрудником банка в МФЦ и подать документы о передаче предмета залога в банк. 3 сентября договорились с сотрудником рязанского отделения Альфа-банка о походе в МФЦ, но отстояв очередь (несколько часов) и подойдя к окошку оказалось, что в сделке должны участвовать оба собственника квартиры, о чем представитель банка ничего не сказал т.е документы у нас не приняли. 9 сентября договорились о повторной встрече на которую пришли уже оба собственника (я и жена) и у нас приняли документы. 14 сентября менеджер Альфа-банка, с которым ходили в МФЦ написал, что документы не приняты, так как есть ошибки в составлении договора кредитования. Договор составлял сотрудник их банка т.е ошибка на стороне Альфа-банка.  После исправления договора сотрудник банка обещал связаться со мной и запланировать поход в МФЦ с уже исправленными документами. До 4 октября со мной никто так и не связался и я сам написал менеджеру, чтобы уточнить когда договор исправят и только 5 октября получил ответ что до меня якобы не могут дозвониться, хотя со связью никаких проблем не было. Новый поход был запланирован 13 октября после чего документы были успешно поданы. [b]Проблема:[/b] В новом платежном периоде я увидел, что Альфа-банк увеличил ставку до 10.29%, после выяснения по телефону горячей линии удалось выяснить, что повышение ставки связано с тем, что в течении 60 дней недвижимость не была передана в залог банка. Т.е из-за некомпетенции их же сотрудников Альфа-банк увеличил мне ставку по ипотеке. Более того в договоре о возможности повышения ставки информации указано не было. Альфа-банк утверждает, что ставка может быть снижена до 7,29% после перехода залога банку, но о ставке 5,29% о которой договаривались изначально никакой речи уже быть не может, что меня категорически не устраивает. [b]Что имеем в итоге: [/b] Альфа-банк вместо того, чтобы принести извинения из-за халатности и некомпетентности своих сотрудников, из-за которых мне и жене приходилось отпрашиваться с работы и тратить своё время на 3 похода в МФЦ, увеличил мне ставку и снижать её не собирается. Альфа-банк не у вас ли в договоре есть пункт 9.2 о том, что при возникновении разногласий по вопросам исполнения Договора об ипотеке Стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров ? Прошу связаться со мной по телефону и решить этот вопрос путем переговоров!