Газпромбанк не возвращает ошибочные переводы в срок и не отвечает на запросы

08.10.2021 мной совершен ошибочный перевод средств со счета ПАО Тинькофф организации, счет которой открыт в Газпромбанке (необходимо было совершить перевод организации, открытый в другом банке). В этот же день я написала заявление в Тинькофф на возврат средств. "Специалисты" Тинькофф якобы направили запрос на возврат средств в ГПБ, прислали мне платежку, предложили связаться с ГПБ, чтобы уточнить статус рассмотрения заявления. 09.10.2021 пришла в отделение ГПБ (Самара, Л.Толстого), где мне пояснили, что якобы с таким не сталкиваются, и это отношения между банками, ждите. Общалась с ГПБ по справочному телефону, ответили, что не знают сроков возврата средств (стандартные 14 дней) и назвали 10 дневный срок рассмотрения обращений по обратной связи (другой "специалист" ГПБ позже назовет срок в 5 рабочих дней). 11.10.2021 написала через форму обратной связи заявление на возврат, приложила платежку. 21.10.2021 приходит автоматическая рассылка о том, что вовремя рассмотреть обращение не удалось. В этот же день пишу повторное заявление с требованием рассмотреть его в приоритетном порядке и вернуть деньги. Также трясу Тинькофф, которые все якобы обещает мне разобраться с ситуацией. 22.10.2021 снова звоню в колл-центр ГПБ с требованием передать информацию в отдел по работе с клиентами и вернуть мне, наконец, деньги (при том, что это действительно отношения между банками, и причин, по которым оба банка "футболят" меня друг к другу, не должно быть). Первый оператор сбросил звонок, второй перенаправил на "специалиста", которая пояснила, что "ответ на мой запрос направлен в Тинькофф, потому что карта "Тинькофф" (с какой стати, я обращаюсь как физлицо, и ответ должен быть направлен мне). Ответ переслать мне не могут, соединить с отделом по работе с частными лицами тоже не могут, повторное заявление "в работе" (и называет срок в 5 рабочих дней). Кому направят ответ, также прокомментировать не может. Попросили снова связаться с Тинькофф. Таким образом, по состоянию на 22.10.2021 мне не дан ответ на первоначальное заявление (срок нарушен), сообщен отказ в предоставлении ответа (у ГПБ якобы статус обращения "закрыт"), деньги до сих пор не возвращены, оба банка перенаправляют меня друг к другу, хотя я в принципе не обязана заниматься этой проблемой, это взаимоотношения банков. Я знаю, насколько муторна процедура возврата средств, имею представление о работе банковской системы и конкретно сотрудниках, работающих с возвратами, хотя впервые совершаю такую ошибку. При этом сотрудники ГПБ (что колл-центра, что отдела по работе с частными лицами, которые должны заниматься возвратом средств "физикам") проявляют такую поразительную некомпетентность и незнание сроков и механизмов стандартных процедур, что вынудили меня на написание этого отзыва, а также жалобы на нарушения сроков ответа и возврата средств в регулятор. Стоимость вопроса - 2 тысячи рублей оплаты за коммунальные услуги. Потраченных нервов и "головняка" - на 3 недели, при том, что вопрос не решен. Учитывая грядущие "ковидные" каникулы, ожидаю, что протянут до них. Одновременно, расцениваю действия обоих банков как оставление в трудной жизненной ситуации, поскольку нахожусь в декрете (а размер декретных выплат всем известен). Я очень рада, что не являюсь клиентом ГПБ и, надеюсь, никогда не придется им быть, впечатление безвозвратно испорчено проблемой, которую можно решить по щелчку пальцев, будь сотрудники ГПБ хоть немного компетентны и заинтересованы в результатах своей работы.