Присвоили денежные средства

Вчера 22.10.21 в 15.37 воспользовался терминалом банка МТС для совершения перевода.  Вложил в терминал 10,000 руб., после попытки завершить операцию на экране появилась ошибка, на чеке тоже надпись ошибка с информацией о переводе и сумме пополнения. Через 1 минуту на экране ошибка пропала и терминал банка снова был готов принимать денежные средства))) Позвонил на номер 8 800 250-05-20 мне предложили несколько вариантов решения данной проблемы, 1) вернуть 10,000 ру. на карту банка МТС; 2) вернуть 10,000 руб на счет любого другого банка; 3) при наличии чека можно СРАЗУ вернуть деньги в отделении банка. Меня устроил 3-ий вариант и я поехал по пробкам в банк, +40 мин в очереди, и вот они препятствия в возврате денежных средства, необходим паспорт (с какой целью?), права не подошли. Также мне сказали необходимо написать заявление, которое будут рассматривать 3 дня, оператор ранее сказала, что вернут сразу в отделении, так как видно что терминал присвоим 10,000 руб. В банке сказали, что виноваты в данной ситуации обе стороны и банк и я, как я понял по поводу меня, что использовал терминал данного банка. С моей-то стороны никаких ошибок не было, просто кривые инструменты банка. Позвонил слова на номер 8 800-250-05-20 и составили обращение на возврат денежных средств в размере 10,000 руб. через кассу, и как вы думаете сколько мне сказали ждать? Оператор сказал, что в течение 10 РАБОЧИХ дней рассмотрят (а после 30 выходные), и также  честно подтвердил, что в конце 2-ой недели сл. месяца мне вернут МОИ 10,000 рублей, которые банк украл/присвоил себе и вернет, если вернет, то без процентов!  Итого: Присвоено банком 10,000 руб, потерял 3 часа времени, пришлось использовать другой банк для перевода 10,000 руб, которые мне пришлось снимать дополнительно. Деньги вернут не раньше чем через 3 недели - это нормально? Возврат всегда в последний день делают. Нет управы на такие конторы, лучше обходить стороной.