"Отвратительное обслуживание, отвратительные сотрудники, отказ клиентам в обслуживании"

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом посещения данного удивительного места с крайне хамовитыми сотрудниками.  22.12.2021 обратился в отделение по адресу Москва, Проспект Мира 112 в отделение МТС Банка для получения денежного перевода по золотой короне. Девочка при входе спросила какой у меня вопрос, я ответил пока никакого, подошел к автомату, чтобы получить талон на очередь. После этого обратился к ней сообщив, что хочу получить денежный перевод по Золотой Короне. На что она мне ответила, зря не ответили про вопрос а вот Золотая Корона якобы не работает и к ним пришло информационное письмо. Позвонил в Золотую Корону, там подтвердили что все работает и писем они никаких не направляли. Затем позвонил на горячую линию МТС Банка где мне также подтвердили, что все работает. На мой вопрос почему мне отказывают в обслуживании в офисе, сотрудник КЦ сообщил, что представления не имеет и что связи с офисами у них никакой нет. Когда я начал высказывать претензии оператору, что как же так можно работать и почему вы морозите своих клиентов она начала уходить от ответа и говорить что она всего лишь оператор. Затем подошел к девочке, которая меня отказалась обслуживать и спросил как ее зовут. Она ответила Р-ва А. возможно имя вымышленое, т.к все сотрудники были одеты в брендированную форму а она была без формы и без бейджа. Она в этот момент занималась другим клиентом и максимально долго его обслуживала, чтобы не заниматься мной. На погашение кредита клиенту у нее ушло около 30 минут. Когда она поняла что я так просто не сдамся и не уйду она мне посоветовала обратиться к другому сотруднику с фразой, что возможно корона заработала. Мне надоело ждать я подошел и о чудо - она заработала. Хотя мне как бывшему сотруднику со смежной организации прекрасно известно, что многие отказывают клиентам в осуществлении денежных переводов, т.к им за это не платят и время свое они тратить просто так не хотят. Просьба принять меры и рассказать А. про азы клиентского сервиса, поскольку есть подозрения, что это будут для нее новые слова. В книге жалоб мне разумеется тоже отказали, сказав что ее просто нет, поэтому решил поделиться своим печальным опытом тут, в надежде что все таки меры будут приняты