Некомпетентность сотрудника

28 октября 2021г. обратились в офис банка в г.Балаково для пролонгации вклада, оформленного на мою маму-пенсионерку. Первое впечатление от офиса - отличное : очереди нет, из клиентов - мы одни, талон наш сразу вызвали. Мы подошли к окошку, но сотрудников на месте не оказалось. (Ушли на кофе-паузу?). Пришлось немного подождать. Сотрудник (Б-ва Ольга) сразу начала общение, так сказать "через губу", а ведь перед ней сидел пожилой человек!!Информацию об имеющихся вкладах приходилось из нее вытягивать буквально клещами. Мама спросила, есть ли выгодные вклады для новых клиентов? На что получили ответ :"Ну вы же не новый клиент!" Спросили ее так же про акцию с повышенными ставками и тоже не получили внятного ответа...пришлось самим зайти в интернет на сайт банка, узнать название акции ("Хит сезона") и тогда только нам озвучили, что да, есть такая акция, но она действует только для [b]пролонгированных[/b] вкладов и повышенная ставка будет на новую, дополнительную сумму. Пришлось поверить сотруднику, вклад переоформили. На следующий день я пообщался с Горячей линией банка и выяснил, что акционные повышенные проценты действуют [b]для всех[/b] "новых денег" вкладчика, а не только при пролонгации вклада. Пришлось опять ехать в офис (а ведь сейчас всплеск пандемии!!!) и переоформлять вклад. Т.е. если бы сотрудник Ольга проявила хоть какой -нибудь интерес к клиенту, она могла бы посоветовать лучший вариант, но этого не произошло. Либо Ольга абсолютно не знает условия вкладов банка, в котором работает, раз ввела нас в заблуждение!! Впечатление от общения с данным сотрудником - очень неприятное! Так нельзя, ведь Газпромбанк позиционирует себя, как команда профессионалов. Это очень сомнительно...