ЮМани необоснованно блокирует и удерживает средства

С начала октября я решил оформить себе кошелек и карту ЮМани, чтобы оплачивать покупки в интернете и обычных магазинах. Прошел идентификацию, получил карту на почте. 21 октября мой товарищ возвращал мне долг, я принял его на свой кошелек. 22 октября получил деньги (тоже от знакомого) за проданную личную вещь. В итоге к 29 октября мой баланс был равен ~ 60 тыс. руб.(тк я  успел сделать некоторые покупки). 29 октября мне понадобилось оплатить тур в турфирме, при оплате картой там была комиссия. Также, мы собирались ехать компанией и коллективно было принято решение оплачивать наличными. Поэтому, я решил снять деньги в банкомате в этот день. Поскольку я уже совершал покупки по карте, то не помнил точно, какой на карте баланс и ввел примерную сумму, но банкомат выдал ошибку. Я не придал этому значения, решил позже в личном кабинете уточнить остаток и позже снять. Вечером того же дня, на кассе в магазине я обнаружил, что моя карта НЕ работает, а на почте письмо о том, что мой кошелек ЗАБЛОКИРОВАН. Я обратился в юмани по телефону, мне сказали ждать письма на почту. Отправил сотрудникам все объяснения, чеки пополнений кошелька (которые запросил у знакомых),  разворот паспорта!    И до текущего момента мои средства заблокированы, я не могу ими пользоваться с 29 октября! Сотрудники ссылаются на пункты оферты 4.19, но ни один из них я не нарушал! Когда вы вернете мне доступ к моим деньгам? Из-за блокировки, абсолютно необоснованной, я уже получил ущерб в размере по крайне мере 10 тыс рублей из-за подорожавших билетов!