Странный способ взаимодействия с действующим клиентом

Являясь действующим Клиентом банка, подал заявку на кредит наличными в приложении. Сначала ее вроде как одобрили. Но при звонке оператора выяснилось, что кредит банк мне не готов одобрить, но предлагает рефинансирование. Сначала я не высказал энтузиазма, так как не планировал закрывать карты других банков, но в итоге при разговоре с оператором согласился одну карту рефинансировать и получить сверху требуемую мне сумму. Оператор взяла пару минут на направление новой заявки и сообщила, что рефинансирование одобрено. Смогу подписать документы для получения в приложении (или лично обратиться в офис банка). Почти сразу пришло смс, также сообщившее об одобрении и способах получения. Но документов никаких в приложении нет. Через час-полтора обращаюсь в чат, где мне сообщают, что по кредиту решение пересмотрено и мне отказано. При этом никаких оповещений об отказе, того же смс не было. В колл-центре также ничего пояснить не смогли. То, что банк может отказать по кредиту без объяснения причин, для меня не новость. Но вот такая форма работы, которая в наше время активизации телефонных и прочих мошенников заставляет клиента нервничать и пытаться понять, что это было, и не появится ли в бюро кредитных историй информация о кредите, который я так и не получил, но на который дал добро по телефону, и является причиной оценки. Она, безусловно, основана на эмоциях, ну так вы мне изрядно подпортили настроение своим сервисом и способом работы. Зато теперь у меня точно есть кредитная карта, которую я постараюсь в ближайшее время рефинансировать в другом банке, и на том отношения с МТС банком завершить. Заодно и с кинотеатром Kion  за компанию. Других продуктов МТС у меня на текущий момент нет и уже точно не будет.