Отделение «что хочу, то и ворочу»

ВТБ меня порой очень удивляет, точнее не сам банк, а отдельные сотрудники. Или это мне так везёт. Обратилась (в июне правда ещё) в отделение в г.Фрязино с целью объединить два кредита в один (оба в этом банке). Все хорошо, все прекрасно, сказали можно так сделать, как бы рефинансирование, все посчитали, причём попросила рассчитать без страховки и со страховкой, заявку одобрили, я ушла думать, так как одобрение действует какое-то время. На следующий день вернулась, сказала, что решила оформить кредит без страховки, так как получается выгодней, несмотря что платёж больше. После этого девушка взяла мой паспорт и ушла в кабинет к начальнику офиса, я конечно удивилась, но думаю, мало ли какие у них порядки, хотя сколько раз обращалась в другие офисы, такого не было. Вернулась она, и говорит, что без страховки мы не можем Вам кредит выдать, я опять удивилась, потому что это мое личное дело, и как бы не первый раз беру кредит и не огромные деньги. Вы говорит можете купить любой коробочный продукт, вот например, самый дешёвый за 2 с чем-то тысячи и сим карту, «голый» кредит мы выдать не можем. Я сказала, что уже и так по ипотеке каждый год страховку плачу, зачем мне ещё какой-то продукт покупать? На что она мне сказала, что если у Вас есть какие то вопросы, можете пройти в кабинет к начальнику. Естественно я никуда не пошла (я что, должна ещё уговаривать кого-то? если банк не заинтересован в клиентах я тут не при чем, сейчас выбора достаточно), а развернулась и ушла вообще из этого отделения, попросила отменить заявку и сказала, что без них прекрасно в втб онлайн справлюсь. В итоге, заявку она мне не отменила, ВТБ онлайн на 3 месяца заблокировал мне подачу заявки. На обращение в службу поддержки мне ответили, что услугу страхования я сама выбираю, что я и без них знаю, но видимо их же сотрудники не знают. Я конечно понимаю, что им нужно продавать это страхование, но это абсолютно не моя проблема, и не такими же способами. Это уже наглость, я считаю. Может кому-то будет полезно при выборе офиса обслуживания.