Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте, хочу написать отзыв о банке ОТП самый ужасный банк который только есть. Я потеряла работу в момент пандемии и написала в банк еще 3 месяца назад на кредитные коникулы. В итоге банк нидал никакого письменного ответа, от слова совсем также звонят с разных номеров не с 8800 а с обычного номера и начинают внесите, заимите и тд. Сами сотрудники неквалифицированные специалисты на мои вопрос о кредитных коникулах был ответ вашего сотрудника вы не правильно заполнили поля. У меня теперь вопрос к начальству этого банка ваши сотрудники вообще умеют работать с клиентами, и находить подход урегулирования всех вопросов,и есть ли у них вообще образования. Почему допустим даже если я и не правильно что то заполнила, почему мне никто не позвонил ладно не позвонили не написали даже ответ на мои вопрос, все данные при заполнении были. Также написывали мне в вотсапе и пытались угрожать это вообще как, нормальное поведение ваших сотрудников. В итоге мне позвонила девушка более менее адыкватная и пыталась найти подход к моей ситуации сказала что сам банк предложил мне кредитные коникулы, если я до 24.10.2021г внесу просроченный кредит, девушка даже мне расчитала сколько нужно будет платить, я согласилась спросила ее ничего не нужно заполнять она мне сказала что нет она сама все отправит. В итоге звонят мне через неделю и снова начинают требовать внести деньги я обьясняю им ситуацию, на что ответ вашего сотрудника меня просто ошарашил я ничего не знаю я вам ничего не делала это не я, и опять начинает все заново найдите, займите, выйдите на работу когда по всей стране локдаун так вот у меня еще один вопрос к начальству кто у вас там работает люди с улицы или с образрванием??? Скорее всего с улицы, потому что люди с образованием должны оценивать ситуацию которая сейчас происходит в стране, помогать своим клиентам, но в вашем банке все наоборот. И я хочу узнать все таки ответ на вопрос о кредитных коникулах??? Еще был вопрос я поменяла адрес место жительства в данный момент я живу за 500км от ближайшего отделения вашего банка у меня нет возможности поехать в банк, я также задала вопрос как решить этот вопрос одна девушка сказала позвонить на горячую линию и сказать, позвонив на горячую линию обьяснив это все мне сказали что нет это нужно личное пресутствие и вот как такое может быть один говорит одно другой другое????