Не понятно куда обращаться

06.10.2021 мной был оформлен кредитный договор на покупку  телефона. Помимо того, что ни по одной подключённой услуге мне не дали подробной информации при оформлении, так ещё и привязали номер телефона, который мне не принадлежит.  В связи с чем  при входе в мобильный банк, я не вижу свой кредит. Обращалась по номеру горячей линии с просьбой поменять номер телефона, на указанный в анкете 5 раз. Каждый оператор предоставляет абсолютно разную информацию. В один из звонков мне порекомендовали обратится в офис банка (которого нет в моем городе), либо в точку продаж мтс для написания заявления на изменение номера телефона, что я и сделала. На этом моя история не закончилась, после написанного моей рукой заявления, нужно было авторизоваться по горячей линии с помощью автоинформатора. Звоню, автоинформатор просит внести номер карты. Карты у меня нет. Что делать? Звоню на горячую линию, оператор говорит, что составит обращение, произошёл тех сбой. Ок, ждём ответа. Подошла дата платежа. Я переживаю, что в век информационных технологий, мои деньги может снять тот человек, кому принадлежит указанный в анкете номер, оператор уверяет, что этого не произойдёт. Вношу деньги с карты стороннего банка, на следующий день звоню  убедится дошли ли деньги (ведь в онлайн банке мой кредит так и не отображается), узнаю, что деньги не поступили, я на просрочке. Аншлаг.  Как мне изменить номер телефона? Почему из простой операции ' этот "Банк" делает квест для своих клиентов. Для того чтобы поменять номер, мне предложили оформить карту, совершить по ней операцию, и тогда я смогу это сделать. Серьёзно? Зачем мне эти сложности?  Оставляю за собой право обратиться в Центробанк с жалобой на действия этого Банка и не доступность услуг.