ВТБ заставляет нести им справки, которые они могут получить онлайн

Пока без оценки, так как даже оценить поступок ваших электронных женщин в чатике не могу. [b]Суть дела[/b]: Оформил рефинансирование в ВТБ, сами прислали предложение, вроде все ок, не надо ходить в офис, не надо предоставлять никаких справок. Круто - век высоких технологий. [b]За это конечно отдельное спасибо.[/b] Уже пару месяцев пользуюсь кредитом, замечаний не нет, но на всякий случай решил в поддержке уточнить, не надо ли мне запросить у банка, (было это 7 октября) в котором был кредит справку о закрытии кредита, на что женщина в чате ответила - Банк самостоятельно проверяет информацию в БКИ.  Ну что, логично. Я успокоился и забыл об этом запросе, но на всякий случай справку запросил, она у меня в наличии в электронном виде. В понедельник 08.11.2021 приходит сообщение о том, что я обязан предоставить в банк справки, иначе он увеличит процентную ставку. Договор 625/0018-170****.  Пишу в чат, очень интересно, что отвечать мне стали только на следующий день в 7 утра.  В чате полное недопонимание, мне говорят, что надо предоставить справку в то отделение, в котором я оформлял рефинансирование (привет Сбер из 1998 года). На вопрос какое это отделение, если я оформлял рефинансирование через мобильное приложение, женщина из чата не посчитал нужным ответить. Ребята, ну как так-то?!  Вы что, не можете в электронном виде получить эту справку? В чем сложности? Ваш консультант в чате говорит, что вы не можете сами получить эти данные из Серьезно?  Вам надо, чтобы я страдал? Мне сначала надо эту справку где-то распечатать и она будет с черно-белой печатью (вы скажете, что нужен оригинал?), а потом я должен отнести ее в какой-то офис ВТБ? Я рефинансировал 2 кредита, один из них ваш. По нему мне тоже надо у вас запросить у вас справку и принести ее вам? [b]ВТБ, давайте решать этот вопрос, мы давно уже сотрудничаем и я НИ РАЗУ не нарушил договорные обязательства, НИ РАЗУ не допустил просрочек. Скажите адрес электродной почты куда я смогу направить вам эту справку.[/b]