Рефинансирование ипотеки. Назначенный сотрудник занимается саботажем

Обратился с банк с заявкой на рефинансирование ипотеки через личный кабинет (интернет). Назначили сотрудника [b]Д-ва Валерия Д.[/b]. В результате за месяц работы над заявкой. 1. Постоянно надо пинать сотрудника чтобы он ответил (задавать вопросы по несколько раз). С первого раза не отвечает. 2. Сотрудник может себе позволить не отвечать в чате 2-3 дня или больше.  3. Дозвониться нельзя - трубку не берет. [b]Прийти в офис и пообщаться с начальником этого "специалиста" нельзя - местоположение офиса где сидит сотрудник засекречено[/b]. 4. После подачи всех документов требуют повторно эти же документы. Звонил на горячую линию с претензией на работу сотрудника - происходит футбол с горячей линии опять на этого же сотрудника.  Обратился на горячую линию с просьбой сменить сотрудника - бесполезно, никакой реакции. От отчаяния отменил в личном кабинете заявку, завел новую. Потратил пару часов на заполнение заявки.  В результате  вижу что назначен опять этот менеджер [b]Д-ВА ВАЛЕРИЯ Д.[/b]. Сегодня обратился в офис банка с вопросом что еще можно сделать чтобы пробить эту стену равнодушия. Специалист посмотрел и выяснилось что этот "специалист" не отменил предыдущую заявку а просто приостановил. Чтобы заемщик не мог уйти к другому специалисту а был вынужден и дальше пользоваться ее услугами (по правилам банка возможно наличие только ОДНОЙ заявки от клиента). И теперь у меня висят ДВЕ заявки под управлением этой [b]Д-ой Валерии Д.[/b]. Я за более чем 20 лет общения с разными банками не видел более отвратительной работы сотрудника банка.  ВТБ, если вы таким образом отказываете в заявках то делайте это пожалуйста более прозрачно. Я с удовольствием в таком случае пойду в другой банк и решу там свой вопрос.