3 месяца не могут обработать заявку на погашение ипотеки маткапиталом

10.11.2021 18:10
5736
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В июле была оформлена ипотека в альфа-банке. Решили оформить частично-досрочное погашение маткапиталом. Т.к. в реквизитах альфа-банка нет расчетного счета, через ПФР заявку подать невозможно. Только обратиться в офис альфа-банка. 11 августа я приехала на пр. Наставников, 19, в порядке живой очереди обратилась к специалисту, она забрала мои заполненные заявления, отсканировала их, кому-то отправила, сказала, ждать звонка из ипотечного отдела. Никакой расписки не дала, о сроках ничего не сказала. Итак, прошло 3 месяца, движений нет никаких. Мне никто не звонил, маткапитал по-прежнему в ПФР. В чате с трудом добилась ответа оператора, который предложил еще раз приехать в отделение. Пандемия, 4-я волна, да, давайте я буду с маленькими детьми разъезжать по городу. Не говоря уже о том, что мы живем в области и до ближайшего отделения ехать час. ПФР обрабатывает заявки на использование маткапитала в течение 10 дней, на сайте банка написано, что среднее время рассмотрения - 30 рабочих дней. В моем случае прошло уже 60. В чате даже если ответить оператору в течение минуты, включается чат-бот. Отвратительная служба поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-15T17:26:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-16T15:22:19+03:00
Добрый день. По заявлению, которое вы подали через банк в июле в ПФР были выявлены ошибки и от ПФР получен отказ. Также у нас есть информация о том, что вы параллельно обратились в ПФР самостоятельно. По запросу ПФР мы предоставили информацию по кредитному договору 03.08.2021. Какого-либо ответа или денежных средств от ПФР в банк не поступало. Вам необходимо уточнить результаты рассмотрения вашего заявления в ПФР и уточнить номер, дату и сумму платежного поручения которым отправлены денежные средства в банк. Также предлагаем вам варианты решения вашего вопроса: - необходимо обратиться в банк и переписать заявление от текущей даты. - обратиться в ПФР/сайт гос.услуг и заполнить заявление без ошибок. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка