Жалоба, рефинансирование кредита

Здравствуйте, хочу поделится обратной связью по подаче заявки на рефинансирование в банк ВТБ. Заинтересовалась данной услугой, так как являюсь зарплатным клиентом и очень привлекли условия предоставления кредита по рефинансированию от 5,9% ! Подала заявку через личный кабинет, мне пришёл отказ… на горячей линии почему отказали клиенту получающему зарплату через данный банк, ответ мне дали один…банк не объясняет причин отказа, вы можете позже подать заявку снова. Обратилась в банк, где мне специалист Г-б Алина В. объяснила, что программа не считала меня как зарплатного клиента и поэтому пришёл отказ. Вот так и портится кредитный рейтинг. Перепадали заявку… сразу пришёл ответ положительный, ставка 8,9 со страховкой 260 000 т.р.! на 4 года. Вот объясните мне пожалуйста, что это за такая золотая страховка, как будто я в космос лечу!? Добровольное страхование жизни на мою сумму кредита стоит 5 т в год со всеми рисками, на 4 года 20 000!!! Хорошо, попросила сотрудника рассмотреть заявку без страхования, я имею право отказаться, но ставка будет выше. Сотрудник сказал, что это займёт больше времени и по решению мне сообщит. Далее по сообщению сотрудника пришёл ответ одобрения на сумму моей задолженности по ставке 14,9 % ( хочу обратить внимание, что на сайте банка ставка для зп проекта четко прописана от 5,9 до 13,9!, у меня каким то образом 14,9)НО….так же с учётом страхования на 27 000 т.р. на первый год. На мои вопросы, что это за страховка под ставку без учета страхования сотрудник отвечала: вам было дорого первое страхование… мы согласовали вам меньше. Вам одобрено только так и никак иначе. На мою просьбу предоставить мне шаблон договора страхования, шаблон договора на кредит мне было отказано. Договор выгружается только при подписании!!! А как выяснилось потом договор страхования тоже не могу почитать… это коробочный продукт. На вопрос что это за коробка… помощь юриста и налоги, страхование имущества…Как это вообще относится к моему кредиту!? В итоге стало понятно, что я просто должна набрать всяких коробок на 27т.р. !!! На мою просьбу предоставить мне уведомление об одобрении кредита, мне тоже было отказано! Я его вижу, но направить вам не могу, вам должно было прийти. Как так!? Где клиентоориентированность!? Это не могу, это не могу, это не могу…. Приходите все покажу, подпишем !? В чате с банком мне дали совершенно другую информацию, что не видят по моему кредиту каких либо согласований со страхованием и это все добровольно! Сотрудник на это мне все сказал…. Не устраивает, обратитесь в другой банк….Клиентоориентированность «зашкаливает»,втюхивают, врут… бедные люди, им просто выкручивают руки с этими страховками с бешеными тарифами, страховками которые вообще не имеют отношения к кредиту! Не хотите их оформлять…. Кредит не дадим! Продавайте чисто, рассказывая о продукте, покажите выгоды продукта…и если клиента это заинтересует, то он это купит по собственному желанию, а не потому что это нужно сотруднику банка, и он без этого не выдаст кредит. Почему в принципе разнятся ответы сотрудников банка, и почему информация на сайте не соответствует действительности?Спасибо