Ошибка в приложении

Технический сбой в банковских программах клиенты должны отрабатывать ногами. Поясняю ситуацию: была когда-то лет эдак 10-15 назад клиентом ВТБ. Благополучно завершили мы с банком взаимные обязательства, счета я закрыла, с банком распрощалась на нейтральной ноте. Месяца 2 назад открыла кредитную карту. Принесла все необходимые документы и даже больше - одновременно открыла карту жителя области. При открытии карты менеджеры долго что-то там объединяли (как пояснили - карточку клиента завели второй раз и она теперь дублируется).  Вчера слетело приложение. Переустановила. Теперь в приложении указаны некорректные данные: место жительства десятилетней давности, телефона вообще нет. В связи с этим не проходят переводы со счета на счет. Т.е. в приложении я не могу погасить кредитную карту. В чате разговор слепого с глухим: несколько раз повторяла ситуацию. Даже сделала предположение, что старые данные 10-летней давно оказались в моем приложении из-за некорректного объединения двух учетных записей - старой и новой. Сначала попросили отправить письмо на ящик "забота", потом отправили на официальный сайт, вместо того, чтобы оформить обращение через чат. Ответом, я так думаю, будет приглашение в офис со всеми документами. Но простите, мои личные данные не менялись, сбой произошел по вине банка. Почему я должна ходить и доказывать, что мои данные остались прежними? А если сбой будет происходить ежедневно/еженедельно/ежемесячно, я тоже должна буду ходить к вам, как на работу? Погашение мне нужно произвести до 22.11. Ответ по обращению тоже будет 22.11, если я не получу в ответ: " нам требуется больше времени, чтобы решить Ваш вопрос". В конце разговора оператор предлагает мне произвести погашение переводом со счета на счет. В этом предложении прекрасно всё! Сделайте, пожалуйста, так, чтобы я могла этим предложением воспользоваться до начисления пени за просрочку. Спасибо.