ВТБ портит кредитную историю своим клиентам!

Добрый вечер! В июле этого года закончилась по сроку одна из моих кредитных карт ВТБ (3230). Банк ее перевыпустил, но я ее не забрала из офиса тк не нужна и давно не пользуюсь, годового обслуживания нет, лимит погашен. Сотрудники ее уничтожили, как невостребованную и она исчезла из моего личного кабинета ВТБ онлайн. Я перестала видеть ее баланс, всю остальную информацию. При этом пользуюсь другой картой и оч активно(8567) постоянно совершаю платежи через телефон Apple Pay. 10 ноября с моего мастер счета списывается сумма в погашение просрочки, после долгих разбирательств в чате я выясняю, что по той самой заблокированной карте 3230 в сентябре 21 года совершена покупка на АЗС. (я предполагаю, что ошибочно при оплате телефоном выбрала не ту карту, их более 7 в моем телефоне подвязано, самим пластиком я давно не пользуюсь.) Так вот вопрос, как могла пройти транзакция по заблокированной карте с истекшим сроком действия, которую я не получала и не активировала после перевыпуска? Почему банк ни разу меня не уведомил о просрочке ни в смс/по телефону. При этом сто раз звонили сотрудники предлагая оформить предодобренный кредит! Таким образом с 20 октября по 10 ноября у меня возникла просроченная задолженность, о которой я понятия не имела. В ВТБ онлайн я почти каждый день. Так же не было нигде информации о наличии задолженности по карте 3230. Как только я о ней узнала сразу погасила, написала в банк обращение с просьбой восстановить кредитную историю CR-8357058 тк задолженность возникла еще и по некорректной консультации специалиста в чате ВТБ онлайн сотрудник Аделина 04 октября в 13:54 мне написала что карта 8567 является дополнительной картой к карте 3230 поэтому в смс я вижу разные цифры (номера карт на тот момент я не помнила тк пользуюсь еще картами Сбербанка Альфабанка и тд) И по какой причине банк ранее не списал сумму с дебетового (мастер) счета для погашения просрочки , хотя суммы поступали 24.10, 25.10,03.11. Банк мне отказал в восстановлении кредитной истории в ответ на мое обращение. Планирую написать обращения в ЦБ и в Прокуратуру, меня такой ответ не устраивает. Всегда четко следила за кредитной историей и очень расстроенна данной ситуацией. Отдельный вид искусства это работа сотрудников колл-центра и отвечающих в чате по 60 минут...