Главный менеджер не в курсе условий своих продуктов

Подали документы в банки для ипотеки через застройщика, Альфа сообщила по всем каналам о решении в нашу пользу в вечер подачи документов (разве что не позвонили на утюг). Очень быстро - подумали мы,  обрадовались и решили изучить условия.  "Главный менеджер" Олеся прикрепила к нашему решению информацию о кредите, с нужными нам цифрами, но вот незадача - под одним из пунктов, маленьким шрифтом, была сноска о том, что "для данного продукта первоначальный взнос должен составлять не менее 20%". Незадача, подумали мы, у нас-то 12%, и в теле письма, и в присланном документе, ни о каких 20% речи не идет. Весь следующий день мы провели в попытках связаться с Олесей, к вечеру все-таки получив ее заверение, и что все верно, а сноску мелким шрифтом можно игнорировать. Мы подтверждаем застройщику выбор банка, начинается оформление документов. За 3 дня до сделки Олеся звонит и говорит, что [i]оказывается[/i], банк не может дать нам кредит на условиях, которые сам же предложил (в письменном виде, которую менеджер заполняла своими же руками!), потому что, о чудо, нужную нам сумму дадут только при 20% первом взносе. Ах, если бы нам пришло в голову уточнить этот момент! - но подождите, мы сделали именно это, и [i]главный менеджер[/i] Альфа-Банка нам сказал, что все заявленные условия корректны. Что в сухом остатке? Несколько потерянных рабочих дней, которые ушли на коммуникации и только чудом не сорванная сделка (спасибо, есть другие банки).  Самое ироничное, что несмотря на проваленную сделку, Альфа все равно осталась в плюсе: деньги для перевода на аккредитив уже переведены со счетов других банков (времени перекидывать их куда-то еще, само собой уже нет) и снять из Альфы без коммиссии невозможно - молодцы, что сказать.