Заставляете клиента нервничать!

Уважаемые господа! Специально пишу цифры публично, чтобы было понимание ситуации. У меня ипотека в Альфе на сумму чуть меньше 20М, ставка 7.99% 19 ноября у меня дедлайн по предоставлению страховки на следующий год, чтобы сохранить ставку (в противном случае ставка вырастает на 3пп), что автоматически увеличивает ежемесячный платеж на 50т.р. [u][b]Хронология событий.[/b][/u] 1) 16.11.2021 в 10:00 я отправил подписанный полис и документы об оплате на ваш почтовый ящик strahovanie@alfabank.ru 2) В 16:00 того же дня мне прилетает отбойник, что обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней - то есть до 23 ноября включительно (что после даты дедлайна предоставления документов). 3) Звонил вчера на горячую линию по ипотеке - сказали, что информацию передали, приоритезируют - на момент написания отзыва в почте гробовая тишина. 4) Звонил сегодня на горячую линию по ипотеке - сказали "не переживать", 5 дней - это максимальный срок, нужно ждать. Когда я сказал, что мне неплохо бы обратное письмо, и что-нибудь посерьезнее устного "не переживайте", сказали, что помочь не могут. Уважаемый Альфа-банк, у меня были мысли перевестись зарплатой к вам и взять ваше премиальное обслуживание (выбирал между вами и ВТБ) - после этой ситуации я 100% этого не сделаю. [u][b]Вот что я ожидал в качестве ответов на мои вопросы, и то, что я так и не получил от Альфа-банка.[/b][/u] 1) Гарантию того, что мое письмо будет рассмотрено той датой, в которую оно было написано, а не обработано вашими сотрудниками, причем обратным автоматическим письмом. Лучше это, конечно, реализовать в приложении, но, как говорится, чем богаты. 2) Информацию о том, что существует этот недельный "лаг" между отправкой документов и реакцией на них, и что нужно отправлять все, как минимум, за неделю. Этой информации в более или менее явном виде нет нигде! [u][b]Обращение к руководителям контакт-центра:[/b][/u] господа, я на горячую линию звоню [b][i]не за моральной поддержкой[/i][/b], а для решения вопроса - когда операторы только выражают "понимание", но никаким образом не приближают к решению проблемы, это говорит, прежде всего, о недостатках организации их работы. Это ниже ватерлинии, по моему скромному мнению.