Гайд: как потерять клиента

24.11.2021 10:57
6153
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Работаю в одной компании уже 4 года, все это время: [list][*]Получал зарплату на карту Альфа-банка, хоть это и не зарплатный проект.[/*][*]Взял и погасил одну ипотеку в Альфа-банке.[/*][*]Деньги хранил в Альфа-банке.[/*][/list] Короче, клиент лояльный. Решил наконец взять еще одну ипотеку, конечно же в Альфа-банке. Оформил заявку. На следующий день звонит менеджер и говорит: "Слышишь ты, мы твою заявку даже рассматривать не будем, ты работаешь меньше четырех месяцев".  И тут я вспомнил, что в августе большинство сотрудников перевели из одного ООО в другое, о чем в трудовой книжке запись: "Переведен к другому работодателю с согласия сотрудника". Не уволен,  а [b]переведен.[/b] Говорю менеджеру: "Я не увольнялся, я 4 года работаю на одном месте, я могу взять любые справки о том, что я работаю давно". В ответ, просто: "Ниче не знаю, вали отсюдава".  На всякий случай позвонил в сапорт, переспросил. Опять безальтернативное "НЕТ".  Я уже в панике, не знаю что делать, вроде как у всех банков такие правила, но на всякий случай закинул заявку еще в пару мест – одобрили за 1 день, ни у кого даже вопросов не возникло.  Итог: вывел все деньги, закрыл все счета. Спасибо менеджеру Виктории, эту услугу мне оказали быстро и качественно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-03T10:02:05+03:00
Добрый день. Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию руководителю ответственного подразделения, чтобы провести внутреннее расследование. Если подтвердится факт некорректных действий, примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка