Ужасный Банк

ДелоБанк запросил документы по деятельности.  Полный пакет документов загрузили и отправили до установленного в запросе срока.  При отправке документов пришло пуш-уведомление с кодом, после введения, вышло сообщение, что документы отправлены, а сам запрос исчез. Мы спокойно ожидали результатов проверки документов. При этом счет работал, мы могли отправлять деньги контрагентам, просто были установлены лимиты. Но по каким-то техническим причинам наши документы до Банка не дошли и Банк заблокировал полностью весь интернет-банк в связи с тем, что срок ответа на запрос истек. Это случилось не по нашей вине, мы документы отправили в срок, а по техническим причинам Банка и их несовершенной системой интернет-банка. В ходе расследования Банк признал, в чате написал, что документы не дошли по техническим причинам. Но ДелоБанк при этом даже не дал возможности заново отправить документы и разблокировать интернет-банк. Где тут справедливость? В чате консультант сказала, что после того как запрос будет закрыт с отрицательным результатом на следующий день, мы сможем нажать на "пересмотр" и снова отправить весь комплект документов. Но это неправда., так как в запросе не появилась кнопка "пересмотр". При выяснении всего этого специалисты изначально просто пытаются отговориться шаблонными фразами, либо перенаправляют в чат, а не помочь клиенту и разобраться в ситуации.  Только если начинаешь настаивать и не даешь отговориться "шаблонными фразами", начинают разбираться в ситуации, но при этом разговор длится час, так как постоянно отвечают "сейчас уточню", сами изначально ответы на вопросы не знают!