Банк никак не может принять документы

Являюсь клиентом Альфа-Банка и всё было хорошо, пока я не попытался взять ипотеку. Имею зарплатный проект в этом банке, поэтому изначально не планировал рассмотрение кредитов в других банках. История началась в понедельник, 22.11.2021, в отделении на Каменоостровском проспекте в Санкт-Петербурге я оформил предварительную заявку и получил предварительное одобрение. Далее, мне было необходимо заполнить анкету онлайн и прекрепить документы. Вот тут и началось самое интересное. Все необходимые документы были собраны в среду и загружены. Были сделаны сканы в сканере, чтобы всё было идеально. Но.. Документы оказались не приняты, ни мои, ни супруги. Аргументация по моим документам- первый разворот паспорта должен быть без бликов и не иметь посторонних предметов. Но это сканы, сделанные в сканере!! У них нет бликов, нет пальцев, которые что-то закрывают. Далее- документы супруги не приняты, так как в анкете и на скане не совпадает место выдачи паспорта. Но оно идентично и другого всё равно не будет (проверено несколько раз, к тому же, подставляется автоматически) После этого, в среду, был звонок на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в службу поддержки. Сутки понадобились службе поддержки, чтобы ответить, что описание проблемы с копированием текста ошибок их не устраивает и нужны именно скриншоты, где будет тоже самое, но в виде фото. Прислал им и это, был уже четверг. В пятницу вечером, когда никакой реакции не было, я позвонил снова на горячую ипотечную линию и настоятельно попросил предоставление возможности приехать в любой ипотечный центр Альфа-Банка в городе Санкт-Петербург с оригиналами документов (так как загрузить их система не даёт). В ответ на это, я получил категоричный отказ, оказывается, фото документов можно отправлять только через интернет и нельзя вживую. А дальше, если повезёт, то робот их обработает правильно! А если нет- то значит не судьба. И альтернатив нет!!! Сегодня уже 28.11.2021, нет никаких ответов от службы поддержки, за квартиру, на которую я планировал взять ипотеку, внесли залог, ближайшая похожая уже на пол миллиона дороже. Спасибо Альфа-Банку за такую клиентоориентированность, потерю финансов и полную неопределенность. Раньше советовал всем сотрудничество с данным финансовым учреждением, теперь могу только предостеречь.