У ни у бота в личном кабинете ни у отделений банка нет связи с головным офисом

Очень сложно связаться с банком. 17.11.2021 рефинансировала кредит банка ВТБ в банке Хлынов г. Киров.  Оказалось, что при перечислении денежных средств в платежном поручении ошибка в номере счета. Была в офисе банка, а так же вела переписку в личном кабинете ВТБ. В офисе не получила ни какого результата. В личном кабинете сообщили, что в таких ситуациях обычно денежные средства поступают на не выясненные и через шесть дней возвращаются обратно в банк отправитель. Еще предложили, что бы банк отправитель написал письмо в ВТБ с уточнением счета. Но так как уже был шестой день, такое пояснение писать не стали в надежде что деньги уже вот вот вернуться обратно. Да и в банке Хлынов такого не предусмотрено. Там мне сказали что я должна сама написать уточнение счета в банке ВТБ и они между своими счетами сами разберутся. Попытка похода в офис опять же не увенчалась успехом. Девушка которая меня принимала сказала, что у нее нет доступа к такой информации. Кстати она даже не попыталась посмотреть какие либо операции по моим счетам. Не спросила ни кто я ни попросила паспорт. (офис г. Киров Октябрьский проспект 153 ). Посоветовала позвонить на 1000. Но это я тоже уже проходила. Там мне отвечали что придите в офис. Замкнутый круг. Сегодня уже 29.11.2021, где и на каком счете застряли денежные средства мне не известно. Надеюсь может тут можно до кого нибудь достучаться. Ответ обратитесь в офис не устраивает. кредитный договор 6****20 от 30.05.2019 перечислены 17.11.2021 на сч. 45****86 от Ч-ой О.Г. сумма 112589-00