Условия без «звездочек»

Ребят,  Вы очень странные, правда. Являюсь клиентом банка, с идеальной кредитной историей и исправно плачу по ипотеке. И если на этапе оформления кредита было все "ок" и положительный опыт, то сейчас какой-то кошмар.  С недавних пор появился ребенок. Узнал, что программа "семейная ипотека" предусматривает рефинансирование. Пошел на ваши лендинги. Везде указано, что возможно рефинансирование и даже внутри банка. (см ссылки) Шаг 1: Пишу в саппорт, бесконечный бот, ответы через сутки, потом через часы. Первые ответы вообще не впопад. Итоговый ответ - нет, нельзя. Прикладываю скрины, что вроде как можно. Саппорт говорит да, но если ипотека в другом банке.  Шаг 2: Звоню в КЦ. Не очень эмпатичный оператор говорит, что нет нельзя и внутреннего рефинансирования нет  и "есть ли еще вопросы".  Вопросы есть конечно, друзья: 1. Вы действительно готовы потерять лояльного клиента и отправить его с рефинансированием в другой банк? Если да, то я готов (От Сбера и Райфа уже есть предварительные офферы) 2. Если вы банк без "звездочек" и скрытых условиях, то может вам явно где-то написать, что вы рады принять клиентов из других банков, а на своих клиентов можно простите забить и так они уже платят? Я честно пытался найти это условие и прочитать все сноски. 3. Что у вас с саппортом в приложении? Вы сами пробовали этим пользоваться? Стыдно же в 2021 году отвечать с такими sla и в таком формате Немного ваших лендингов [url=https://alfabank.ru/get-money/mortgage/skolko-raz-mozhno-refinansirovat-ipoteku/]Тут смотрим первый абзац[/url] "Рефинансировать кредит можно в том же банке, где он оформлен." [url=https://alfabank.ru/get-money/mortgage/family/?platformId=yandex_cpc_Y-ipoteka2018-ipoteka-brand-mmo-splo-search_mortgage_realweb_alfaid%7C34200917399_%7Ccid%7C62639605%7Cgid%7C4703593500%7Caid%7C11199821701%7Cadp%7Cno%7Cpos%7Cpremium1%7Csrc%7Csearch_none%7Cdvc%7Cdesktop%7Creg213_%25D0%259C%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BA%25D0%25B2%25D0%25B0#good-to-know]Тут[/url] пытаемся найти хоть одно упоминание, что нельзя перейти на ставку в родном банке, но находим, что "Семейная ипотека может быть использована на рефинансирование текущей ипотеки" Переходим в раздел общие условия и читаем "На рефинансирование кредитов, полученных на приобретение объектов согласно информации выше, или на рефинансирование таких кредитов."