Из-за некомпетентности сотрудников проблемы у заёмщика

Делала рефинансирование ипотеки,а точнее уменьшение % в этом же банке. Пришла в отделение на Малахова написать заявление,как раньше я это делала, дали листик с номерами телефонов. Дозвонилась не за один день с25 раза(трубки не берут). Сотрудк сообщает что мне нужно идти и писать заявление, отвечаю что уже была и наконец за три дня я дозвонилась до вас с данного мне флаера в вашем же банке. Ну ладно, говорит сотрудник, что у вас там, сейчас посмотрю. Тестирует меня. Сообщает, что я подхожу под уменьшение процентов. Вместо 11.9% на 8.3%. Здорово!!! Приглашает на предварительную подготовку документов(на Энтузиастов). Прихожу, все заполняем. Сумму пытаются округлить в большую сторону, говю чтоб оставили все ровно также как и по действующему договору,ничего менять не нужно ни сроки, ни сумму и т.д. Ещё выясняется, что не 8.3% а 8.8%. Ну ладно, все равно меньше, хотя уже не приятно. Далее оформляем оценщика. Приглашают на сделку. Уже на Павловском тракте. Прихожу, начинаем исправлять сумму и т.д. Сообщаю чётко и громко, что нужно все оставить ровно так же как и старом договоре. В итоге в середине сделки(а она длилась 2,5ч) замечаю, что дата платежа передвинута с 18го числа на 2е,гтворю что мне это не удобно. Мне отвечают что перепичатывать  ничего не будут, пойдёте на Малахова напишите заявление и вам поменяют дату платежа.  Спустя неделю иду писать заявление на перенос даты платежа. ТАДАММ!!!!! 7000т.р ВЫ СЕРЬЁЗНО? ОПИСЫВАЮ ИМ СИТУАЦИЮ С ПОВЫШЕНИЕМ ГОЛОСА!!!! Можно, написать заявление, без комиссии, но рассматривать будут 90 дней и потом ещё на вот эту разницу в днях будут тоже начисляться %, сообщают мне, примерно 100-200р. Очень интересно. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ НЕКОМПЕТЕНТНЫ И ЛЕНИВЫ. У МЕНЯ ВСЁ СЛОВ БОЛЬШЕ НЕТ!!!