Одобрено, но не одобрено, но одобрено

Порядка 2 месяцев назад подал заявку на рефинансирование залогового кредита. Вышел на банк по рекламе рефинансирования кредита под залог. Ранее был клиентом ВТБ Привелегия и несмотря на многократные ошибки банка, решил заявку подать.  Предварительно одобрено, требуются доп документы. В банке кредитования справки платные, заказал получил, предоставил затраты 4500 руб. Одобрено, начинаем выходить на сделку.  Пауза. Мне сообщают что требуются документы по ранее выданным залоговым, уже погашенным кредитам по этому объекту. Предоставляю, жду.  Получаю информацию что все таки на сделку никак не выйти, так как когда то в цепочке моих кредитов под залог по этому объекту был кредит наличными под залог. Что абсолютно не логично, согласно законодательству кредит под залог недвижимости - договор ипотеки, он на руках, зарегистрированный. Ипотеку рефинасировать я и пришел. Ситуация на текущий момент. Кредит одобрен, я оплатил в ВТБ оценку объекта расходы 3500 руб. Объект тоже одобрен. Заявка висит, есть неформальный ответ от сотрудников, что залоговые кредиты банк не рефинасирует, не понятно почему, реклама есть, законодательству все соответствует. Ситуация на 06.12.2021 я получаю письмо от банка о контактах моего менеджера по сделке, что с вопросами к ней, я так понял продолжаем. Пишу письмо менеджеру, тишина, звоню менеджеру, без ответа. Для чего пишу отзыв.  Не питаю иллюзий о качестве работы банка и банков в принципе, везде есть человеческий фактор. Прошу все таки мою актуальную, одобренную заявку довести до сделки. Сумма кредита менее 50% от стоимости объекта. На страховку согласен, все документы в порядке. Есть зарегистрированная ипотека. Надеюсь, что банк все таки будет следовать своей рекламе и законодательству и отрегулирует работу сотрудников. Сделка была назначена на 06.12.2021 в отделении на Ленинском проспекте 84 в Санкт-Петербурге. Всё на паузе. Ситуация не ясна. Дополнение, на этапе предоставления документов рефинасируемый банк кредитор допустил ошибку в справке(цель предоставления кредита), банк готов исправить, вся информация есть в первоисточнике, предоставленном кредитном договоре.