Альфа-банк представил! Низкая квалификация сотрудников привела к проблеме

10.12.2021 16:27
7132
2
Оценка
1
Отзыв проверен
проблеме.Одобрили заявку по ипотеке на сайте Альфа-банка. Собирал документы 3 недели каждый раз чего-то не хватало и выяснялось это через несколько дней после отправки необходимых файлов. К слову сказать, сайт работает криво, документы не подгружает и все дублировал на почту менеджеру, которая не может два слова связать так что бы было понятно обывателю, что она имеет в виду. Дальше назначили, наконец, время сделки. Приехали в Отделение банка и час заполняли документы, подписывали, знакомились с содержимым. Внёс первоначальный взнос на аккредитив, оплатил страховку. Попросили подождать 20 минут пока остаток денег банк переведёт на аккредитив и тут звонок от менеджера - у нас проблема, наш сотрудник не правильно внёс паспортные данные во внутренней программе и сделка отменяется! Ждите! Чего ждать - сотрудник не уточнила! Я в шоке. Запись в мфц сгорела. Продавец в плохих настроениях и подозрительно относится ко всей этой свистопляске, мои деньги висят на аккредитиве и ни чего не понятно что делать дальше. Вот такой вот он - Альфа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-12T16:18:30+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию руководителю ответственного подразделения, чтобы провести внутреннее расследование. Если подтвердится факт некорректных действий, примем меры к сотрудникам. Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка