«Сказочное» обслуживание!

Добрый день! Жаль, что знакомство с Точкой не задалось. Объясним, что произошло. Мы сотрудничаем с сервисом Sign.me, в нём клиенты подписывают документы для регистрации ИП, после чего нажимают кнопку в интернет-банке «Документы подписаны» и комплект уходит в ФНС. У сервиса есть особенность: клиенты могут подписать пакет, и он автоматически отправится в ФНС до нажатия кнопки в интернет-банке. Конечно, мы должны были учесть это, рассказывая о работе с Sign.me. Простите. Если мы совершаем ошибку, в том числе при консультации, возвращаем комиссию за обслуживание. Это гарантия качества наших услуг. Вы выбрали тариф без абонентской платы, поэтому мы и предложили вам начислить 500 рублей. В чате 05 декабря 2021 рассказали вам про компенсацию в рублях и не получили возражений, решили, вы не против, и сделали обещанную выплату. И только из ваших обращений позже мы узнали о том, что в этом году вы совсем не планировали работать и хотели сдать нулевую декларацию. Уже списали со счёта начисленные деньги. Не в наших правилах игнорировать клиентов в чате и по телефону. Иногда из-за большого количества обращений приходится ждать чуть дольше, но в итоге мы никого не оставляем без внимания. Звонили вам 06 декабря 2021 по отправке документов, но не получили ответа, поэтому написали смс. В этот же день позже вы позвонили сами, и мы помогли разобраться со входом в интернет-банк. После, 10 декабря, предупредили, что вопрос пока в работе, а вот 11 декабря дозвониться уже не получилось. На следующий день вы сами обратились к нам и узнали последние новости по ситуации. Всё это время мы были на связи в чате интернет-банка Хотим подвести итог: списали начисленные 500 рублей и на всякий случай подготовили для вас письмо о том, что это начисление было ошибочным, отправим вам в чат. А ещё готовы помочь с составлением декларации. Понимаем, что вместе с открытием бизнеса у вас появилось и много хлопот. Мы всегда стараемся поддерживать клиентов и помогать им, особенно в такой момент. Чертовски жаль, что сработали не так хорошо, как могли бы. Обсудили ситуацию с коллегами, чтобы улучшить консультацию при регистрации на разных этапах. На встрече у нас не оказалось с собой подарка, а нам всё же хотелось поздравить вас с открытием ИП. Рады, что получилось увидеться снова и передать вам кое-что памятное от команды. Надеемся, вы дадите шанс продолжить сотрудничество. И у нас ещё не раз получится вас порадовать. Пишите или звоните, если понадобимся. Мы на связи.